电影票“退改签”标准具标杆意义

□戴先任

5月15日上午，深圳市消费者委员会召开新闻发布会，通报深圳市《电影票退改签标准》(下面简称《标准》)落实情况。会上，首批加入该《标准》的20家影院代表现场签署了《深圳市影院自律规范承诺书》，承诺支持电影票“退改签”，自觉维护消费者合法权益。(据5月15日“澎湃新闻网”)

据悉，该《标准》为全国首个电影票“退改签”标准。2018年9月，中国电影发行放映协会发布了关于《电影票“退改签”规定的通知》，通知要求，各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，规定条款尽量细化。此次深圳消委会推出电影票“退改签”标准，正是对中国电影发行放映协会要求的落实。而深圳市消委会也由此成为全国率先推出电影票“退改签”标准的组织。

深圳此次《标准》还实行“阶梯式”退费。根据消费者“退改签”时距离开影的时间分为四个阶段，分别是：24小时以上免收“退改签”手续费、2-24小时收取不高于票价10%手续费、1-2小时收取不高于票价20%手续费、0.5-1小时收取不高于票价30%手续费，更灵活便于操作。这让这一标准显得更为科学合理及公平，消费者与影院的正当权益也得到了顾及。

现实中，电影票“退改签”呼吁了多年，却一直难以落实，从最开始的“不退不改”到 “只改不退”等。还有的购票平台甚至将“退改签”列为会员权益中的特权。对于电影院来说，观众退票，对他们会有损失，如“退改签”需要人工服务，影票一旦入账后再退票就要从原路退回，财务管理上就会出现漏洞。而电影开场前允许观众改签，也会造成空出来的票不能及时售出，会影响影院收入。所以，让电影院推行电影票“退改签”，无异于让他们割自己身上的肉，他们自然没有主动行动的动力。

但现在火车票、飞机票都可以“退改签”，网购商品也可以享受七天无理由退货，对于电影观众来说，他们也应该享有“后悔权”，享受“退改签”权益。不能让电影票“退改签”要求一直留在“纸上”。这就需要各地能够突破利益藩篱，需要各地相关部门能够尽快推出相关标准，督促影院落实。

深圳消委会的做法就有标杆意义，值得各地借鉴与推广。尽早推出电影票“退改签”标准，有利于提升行业服务品质，为广大消费者提供更优质服务，从而有利于保护好消费者权益，实现消费者与经营者的“双赢”。要让电影票“退改签”规定落到实处，就需要各地相关部门加大落实力度，让电影票“退改签”真正成为消费者可望又可即的权益。

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