为刀刃向内真心服务群众叫好

近日，人社部专门作出部署，聚焦精减证明材料、减少排队时间、压缩办结时限、严格工作纪律、优化服务设施、畅通服务热线等六个方面，开展专项提升行动，着力打造群众满意的人社服务。这是集中整治人社服务领域形式主义、官僚主义的实际行动，是不断深化“放管服”改革的重要举措，也是纵深推进行风建设的必然要求。

人社服务事多、面广、线长，涉及老百姓切身利益。此次所列六个方面内容，量化细化实化非常到位，如在压缩办结时限上，对法律法规和政策已规定办结时限的，力争再压减30%；在推进设施便民上，落实服务窗口设计标准，杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台，在新建和改建中不得设置隔离玻璃；在保障热线畅通上，确保一次性接通率达到80%以上，杜绝有功能无服务……这些具体而详细的标准和要求，大大增强了政策落实的刚性约束，确保了政策真正落实到位，充分体现了人社系统刀刃向内真心服务群众的良好作风，没有半点糊弄、作秀、应景的成份。

人社部出台的六个方面改进提升措施，细化具体到这种程度，应该说是经过充分调研和论证的，在什么地方都可以原原本本落实，不存在主客观因素限制问题，没有任何回旋打折扣的余地。作为与民生关系最为密切的重要部门，人社系统近年来虽然经过不懈努力，解决了不少为群众服务中的堵点痛点难点问题，但仍然存在服务跟不上人民对美好生活需求变化的客观现实。有些问题如果任其发展下去，就会像一座无形的墙，把政府和群众人为隔离开来。小洞不补，大洞受苦。人社系统抱着对群众认真负责的态度，开展专项提升行动，就是要刀刃向内，向着顽疾开刀，从深层次、源头上、根本上动真格，坚持标本兼治、纠建并举，打通堵点、消除痛点、化解难点，让群众在人社部门办事更便捷、更舒心，带动行风建设整体深化推进。

群众利益无小事，民生问题大于天。在为群众服务问题上，一些单位总感觉困难比较多，不是人员素质跟不上，就是设备太落后，不是缺资金就是少人才，不是软件不行就是硬件不合适，不是驴不走就是磨不转，说到底就是在给自己找借口推托，是不负责、不担当、不作为的表现。不登山哪知山高，不下海哪知海深。无数事实证明，只要我们扑下身子，沉下心来，认真调查研究，把问题找准找实，把情况分析透彻，就一定能够找到解决问题的方法，就没有克服不了的困难，怕就怕不敢吃螃蟹，不担当不作为，这样永远也解决不了问题，服务群众永远是一句空话。

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