优化窗口服务重在完善细节周荣光

人社部近日作出部署，将聚焦精减证明材料、减少排队时间、压缩办结时限、严格工作纪律、优化服务设施、畅通服务热线6个方面开展专项提升行动，并要求落实服务窗口设计标准，杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台，在新建和改建中不得设置隔离玻璃；工作期间禁止吃零食、炒股票、玩游戏等行为。

为方便群众和企业办事的服务窗口，不仅体现服务部门的形象，更承载着党和政府的公信力。优化窗口服务，不仅需要提升硬件，更要改善服务，切实让办事群众感到方便和满意。在开设服务窗口的办事大厅里，柜台内的一桌一椅，都代表着服务部门的形象；工作人员的一举一动，都关系到群众的切身感受。推进“放管服”改革，提高服务质量，改善营商环境，加强作风建设，服务窗口是一个重点。

杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台、不得设置隔离玻璃等规定，看似细小，却关系形象建设。如若在这些看似细小的事情上管理粗放、不能严格要求，很可能给办事群众造成麻烦，会影响群众对服务质量的评判，进而既伤群众的心，又伤害了政府部门的公信力。因此，向各类影响政务服务形象、影响群众便利办事的行为说不，应成为所有服务窗口的共识。

细节决定成败。期待各类服务窗口都能注重细节完善，优化具体环节，讲求人性化、个性化服务，丰富服务手段，提升服务品质，让前来办事的群众通过服务窗口感受到温馨和谐，切实增强群众的获得感。

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