网购18件衣服 穿了拍照再退货 买家回应：已达成协议并道歉

网购了18件、总价4600多块钱的衣服，过后要求退货，却被店家发现买家曾穿着多件衣服外出旅游并拍照。近日浙江一消费者的这一举动，引发网友热议：“7天无理由退货”能不能这样玩？

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事件

网购18件衣服后要求退货

4月25日，买家黄女士在李先生的淘宝店购入18件衣服，总价4600多块钱。两天后，该顾客签收了这18件衣服。5月5日下午，黄女士突然以“不喜欢”为由，发起了退货请求。

因为淘宝要求7天无理由退货，淘宝店家李先生认为已经超过了7天，就驳回了买家的退货申请。

买家黄女士马上进行了第二次申请。经淘宝客服介入，判定买家赢。

李先生想着，买家既然不喜欢，就接受了退货决定，但想和买家沟通一下。于是他通过买家的手机号，添加了其微信。没想到，点开对方朋友圈一看，对方竟然穿自家的衣服在西藏旅游拍照：“一看她的朋友圈都是这些天在西藏旅游的这些图片。她和小姐妹互穿的，都是这次在我们家买的衣服，我看到的是穿了4件。”

这让李先生非常不解，明明说不喜欢，怎么又穿着他家的衣服去旅行拍照呢？

李先生在媒体曝光此事后，黄女士的身份信息、手机号、暂住点等等一系列信息也被泄露。

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热议

退货有法可依但有违诚信

记者也就此事咨询了律师，律师表示：这位买家在“7天无理由退货”规则下要求退货，不存在法律责任，但却有失诚信。因为穿着新衣服旅游拍照，实质上是认可衣服的品牌与质量，只是利用规则使用七天。

此事引发网友热议。有网友认为，从规则上，无理由退货来看，姑娘退货没问题。“国外也有很多人做类似的事情，参加各种派对，前一天去买衣服，第二天去退货。但还是不建议效仿。”

也有不少网友质疑：“都照着这么干，别人还怎么做生意？社会还何来规则？”“7天无理由退货应该不包括穿出去的吧，这肯定影响二次销售啊。”网友们表示：“7天无理由退货”，本身是对消费者来说非常有利的一个规定。若是消费者长期滥用权利，最终只会让法律条文逐渐缩小权利的空间和边界。

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进展

买家信息泄露并多次道歉

在身陷舆论风暴之后，黄女士于11日下午通过微博发声。按照她的说法，本周四（5月9日）已经跟商家达成协议，拍过照片的衣服不退，但没想到后续发展成这样，这期间也遭到不少电话辱骂。

黄女士表示，用不喜欢的衣服拍了照片确实不对，她愿意真诚道歉，“道歉是因为确实不该有侥幸心理用不喜欢的衣服拍照片，但不是因为一开始想退单。因为我从来没有这样想过。”

5月11日晚，记者联系上在宁波工作的黄女士。电话里，她一直在哭，说网络暴力太可怕了：“不停地有人打电话、发短信辱骂我。铺天盖地的都是一片骂声。我一个晚上没睡觉，到现在一天没吃东西。”

黄女士说，自己一次性买18件衣服很平常：“我在网上一共买了904样商品，大部分都是衣服，我就是喜欢买买买，开心了就想买，看到喜欢的衣服就买，不喜欢了就退，但是退货的很少。”“我是拿到卖家快递当天去西藏旅游，很多衣服都没有拆封。旅游时，我一共拆了8件，穿了8件，其中3件是很喜欢的。其余的有的衣服偏大，感觉质量不好，就套在身上拍了个照。退回去的一共是14件，3件喜欢的留下了。穿过的衣服我也跟卖家沟通过，如果不给退就不退。早在5月8日，我已经跟店家达成协议，所有拍过照片的衣服都不退。”

接受记者的采访后，黄女士又在微信上表示：“我道歉，我承认自己错误。”她发来一封长信说：“我没有为自己犯的错争辩，因为我确实是一个热爱生活的人，希望不了解我的网友不要因为这件有争议的事情否定我的全部，这次风波其中有很多细节，事情的详细起因经过结果已经不重要。我与商家引发的争端当然不在4000余元的交易额，而在于大家都深刻知道诚信做人的重要性，这个社会需要诚信，我定会深刻反省自己在这次事件中存在的侥幸心理，向大家证明我会改变，我会把诚信这两个字时时刻刻放在心里。……我希望这件事就此平息，不要再让事情发酵下去，让我有一条活路。”

记者11日多次在淘宝上联系卖家李先生，对方自动回复：欢迎光临，谢谢亲的支持关心，店铺还在处理这个退换货呢！没办法一一回复清楚细节。这几天暂时不接急件！

11日晚，淘宝官方微博也就此事作出了回应：平台已联系买卖双方协商处理，将依据平台规则保护商家合法权益，个案不会影响“七天无理由退货”。

本版综合

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