改善服务，让群众有更多获得感

钟斌明

近日,据报道，人社部专门作出部署，要求落实服务窗口设计标准，杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台，在新建和改建中不得设置隔离玻璃；工作期间禁止吃零食、炒股票、玩游戏、串岗闲聊、网络购物、健身娱乐等行为。

近年来，随着强化服务意识、优化窗口服务的各项政策相继出台，“脸难看、门难进、事难办”的现象也大有改善。但依旧有极少数部门“执迷不悟”：有的总认为自己不过是个“令行禁止”的“低级”部门，按部就班地把群众要办的事情完成就行，至于公共服务能否实现真正的便民化、细节化、人性化，都是“政策上”的事、都是“上面”的事；有的单位具体工作人员服务意识较差，面对一天几十甚至上百个服务对象，能把事情勉强处理完已是万幸，至于办事是否热情，那还要看心情。

尽管这些事件看似只是少数、偶然，但波及的服务对象却往往不在少数。很多群众为了把事情办完，面对没有坐椅、没有空调等各种不便，只能暂时忍气吞声、尽量迁就，但在心里却早已给出了“差评”。

要想真正方便群众，让群众更满意，我们就要解决好思维里“蹲踮趴式”的现象，切实转变服务理念，以服务质量为考评标准，并将考评权交到民众手里，提高群众评议在干部德能勤绩中的权重，让干部心怀群众，敬畏群众。对那些高高在上，对群众利益麻木不仁，甚至刁难欺压群众的进行铁腕究责，以儆效尤，从而倒逼基层单位转变服务思维。我们要创新服务模式，进一步简政放权，减少办事环节，提高办事效率，让信息多跑路，让群众少跑腿。在切实增强服务意识、提高服务水平的基础上创新方法，才能让群众更满意。

当然，在基层单位的工作人员一定要有岗位责任心，加强学习，注重政治素质和工作能力的提高。要克服“一杯茶，一支烟，一张报纸看半天”的衙门陋习，坚持深入基层、深入群众、深入实际，做到情况在一线了解，问题在一线发现，措施在一线落实，困难在一线解决，努力成为基层的服务员、群众的贴心人。

群众无小事，枝叶总关情。老百姓关心什么、期盼什么，我们就要抓住什么、推进什么，从老百姓反映最强烈的利益问题做起，从彻底撤掉“蹲踮趴式”窗口做起，把人民群众的小事当成大事，把“小事情”放在心上，把“大责任”扛在肩上，尽最大努力加快推进各项社会事业，使改革发展成果更多更公平惠及全体人民，让人民群众有更多更充实的获得感。

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