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改善服务,让群众有更多获得感

来源:梧州日报 2019-05-13 09:06   https://www.yybnet.net/

钟斌明

近日,据报道,人社部专门作出部署,要求落实服务窗口设计标准,杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台,在新建和改建中不得设置隔离玻璃;工作期间禁止吃零食、炒股票、玩游戏、串岗闲聊、网络购物、健身娱乐等行为。

近年来,随着强化服务意识、优化窗口服务的各项政策相继出台,“脸难看、门难进、事难办”的现象也大有改善。但依旧有极少数部门“执迷不悟”:有的总认为自己不过是个“令行禁止”的“低级”部门,按部就班地把群众要办的事情完成就行,至于公共服务能否实现真正的便民化、细节化、人性化,都是“政策上”的事、都是“上面”的事;有的单位具体工作人员服务意识较差,面对一天几十甚至上百个服务对象,能把事情勉强处理完已是万幸,至于办事是否热情,那还要看心情。

尽管这些事件看似只是少数、偶然,但波及的服务对象却往往不在少数。很多群众为了把事情办完,面对没有坐椅、没有空调等各种不便,只能暂时忍气吞声、尽量迁就,但在心里却早已给出了“差评”。

要想真正方便群众,让群众更满意,我们就要解决好思维里“蹲踮趴式”的现象,切实转变服务理念,以服务质量为考评标准,并将考评权交到民众手里,提高群众评议在干部德能勤绩中的权重,让干部心怀群众,敬畏群众。对那些高高在上,对群众利益麻木不仁,甚至刁难欺压群众的进行铁腕究责,以儆效尤,从而倒逼基层单位转变服务思维。我们要创新服务模式,进一步简政放权,减少办事环节,提高办事效率,让信息多跑路,让群众少跑腿。在切实增强服务意识、提高服务水平的基础上创新方法,才能让群众更满意。

当然,在基层单位的工作人员一定要有岗位责任心,加强学习,注重政治素质和工作能力的提高。要克服“一杯茶,一支烟,一张报纸看半天”的衙门陋习,坚持深入基层、深入群众、深入实际,做到情况在一线了解,问题在一线发现,措施在一线落实,困难在一线解决,努力成为基层的服务员、群众的贴心人。

群众无小事,枝叶总关情。老百姓关心什么、期盼什么,我们就要抓住什么、推进什么,从老百姓反映最强烈的利益问题做起,从彻底撤掉“蹲踮趴式”窗口做起,把人民群众的小事当成大事,把“小事情”放在心上,把“大责任”扛在肩上,尽最大努力加快推进各项社会事业,使改革发展成果更多更公平惠及全体人民,让人民群众有更多更充实的获得感。

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