于细微处看营商环境□胡永芝（西林）

这几年来，优化营商环境对于各地、各部门、各单位来说已经成为一个很“硬”的工作“指标”了。那么，究竟如何去考量某地营商环境是否优化？下一步优化营商环境的提升空间又在哪里？其实不必“高大上”，于细微处就足以体现。

2018年夏季的某个早上，我拿加油卡到某加油站的窗口进行充值。面对新式的充值机器，由于不会操作显得有些窘态，于是怯生生地请教工作人员，哪知对方头也没抬，回道：“不插卡怎么充值？难道钱自己飞进你的卡里？”说得我瞬间羞愧不已，但心里泛起的、更多的是不满与愤怒，充完油卡后我很郁闷地闪人了。是的，设备变得更高端了，各种流程更快了，营商环境确实“变”了，可是，我们的体验感受提升了吗？没有！工作人员的话好像“没毛病”，可给我带来的却是一整天的坏心情和反思。我自己也曾是基层服务窗口的工作人员，原来我们的一句话、一个脸色、一个动作，能给我们的服务对象带来如此大的影响，可见优化营商环境不是简单的配套设施、硬件设备的提升，关键还是人员能力、素质的提升。

每个周末，打个电话报平安是我与远在湖北老家的父母雷打不动的约定。这个周末电话那头的妈妈告诉我，她和爸爸去了一趟县城，为给春节去世的爷爷办理身份证销户和退休抚恤金申领手续。出于职业的敏感和好奇心，我问妈妈：“老家县城政务服务中心工作人员的服务态度好不好？”妈妈说：“有的好，有的不太好。比如说下午2：20时，还没有到工作人员的上班时间，我们到早了，向工作人员讲明了需求，那个工作人员立马帮忙解决了问题，我心里感激得很！可是当去另外一个窗口办理爷爷的销户手续时，想知道下一步我们该去哪里办理、怎么办理时，那个工作人员却说他们只负责本职业务，做好自己的本职工作，其他与他们不相关的工作流程、材料不清楚。”听着妈妈略显失望的话语，我想到了自己。同样曾在服务窗口的我，或许偶尔也会有“事不关己，高高挂起”的消极心态，如果前来办事的是自己的父母亲人，自己还会如此对待吗？是呀，优化营商环境，不仅限于熟练的专业知识、高超的业务水平，更需要的是一颗热忱的心，一套对接、沟通、协调顺畅的服务体系。

于细微处可见我们的营商环境的确在发生着变化，同时，也可见我们的营商环境还有更大的提升空间，而这个空间能提升到多优、多好，关键还在于人的培养和人的管理。相信在不远的将来，随着营商环境的不断优化，一定会从基层涌现一大批优秀的人才。

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