政务新媒体，“好用”应优先于“好看”

□邓海建

5G时代，数字中国。于此背景之下，政务新媒体当然也不能躺在“两微一端”的旧版本里逍遥快活。公开资料显示，截止到2018年12月30日，全国已经有5800多家党政机构入驻抖音。

从网下到网上，从官微到“官抖”……网民用微信，于是官方微信公众号出炉；网民玩抖音，于是官方抖音号开通。党政新媒体紧跟时代潮流，也是体现了“群众在哪里服务到哪里”的人本理念。跳出舒适区，在新媒体领域迎接政务服务的挑战，这份初心和出发点无疑是值得肯定的。

不过，政务新媒体经过这些年的迭代与进化，一些共性的流弊与问题也是毋庸讳言的：比如“三分钟热度”，一开始信心满满，做着做着就成了半拉子工程，最后反而贻人口实、落人话柄；又比如粗放管理，人手不够、经验不足的情况下仓促上马，事情没解决、服务没搞好，反倒成为次生舆情的高发之地，自己不堪其累、效果灰头土脸。

更值得警惕的，是不少地方把政务新媒体搞成“新形式工程”：基层工作者疲于奔命，为了各类KPI焦头烂额。官方网站、官方微博等，都曾经成为不少地方备受吐槽的案牍劳形。早在2017年，浙江省政府办公厅便发出《关于进一步加强政府网站管理的通知》。其中，“县级政府部门和乡镇（街道）原则上不开设政府网站”成为备受关注的一大亮点。全国层面来说，截至去年底，政府网站运行总数已从2017年2.8万家缩减到1.8万家；与2015年相比，超过70%的政府网站已完成平台和资源的整合迁移。那么，喜新厌旧的政务新媒体有没有在新技术平台上延续“铺新摊子”的偏好？这个问题，还有待实践的回答。

2019年是“基层减负年”。于此语境下观之，政务新媒体风起云涌之际，恐怕也要念好监管的紧箍咒。或因如此，国务院办公厅近日专门印发《政府网站与政务新媒体检查指标》和《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》，对政府网站和政务新媒体的运行和考核制定了严格标准。从文件内容来看，粉丝量、转发数和点赞量等硬性数据将不再是政务新媒体考核的重点，而内容是否安全、是否及时发布更新、与网民是否形成有效互动则成为考核的“单项否决”指标。一言蔽之，政务新媒体不是“流量明星”，只需“本本分分”做好本职工作即可，网民满意胜于漂亮数据。

再形而下点说，政务新媒体无论穿什么衣服、跳什么舞，底线的两个维度是不能僭越的：一则，政务新媒体固然是形式，但形式要为内容服务，人民性与贴近性、实用性与便捷性是永恒的价值遵循。二则，政务新媒体不能脱实向虚。说白了，它只是线下工作的“线上映射”，别以为公众号或抖音玩好了，线下的服务就能自动升级了。这就像电商和实体的关系一样，再天花乱坠的流量营销，最终还得靠扎实的商品与服务来支撑可持续性的交易。

凡益之道，与时偕行。对于政务新媒体来说，“好看”只是颜值，“好用”才是气质；而在两者的优先级关系上，“好用”永远要优先于“好看”。当然，至于进不进“官抖”等新领域，无须一哄而上，亦当因地制宜、因时制宜。

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