送证上门一次办好 度假区为企业提供“保姆式”服务

□本报记者 李政哲

本报通讯员 陈亚平 宋 静

为优化营商环境，进一步解放思想，落实“放管服”改革、“一次办好”工作的要求，近日，度假区行政审批服务局为即将开业的食品经营单位开展面对面服务，对验收合格的商家，实行主动上门送证服务，用实际行动落实了“保姆式”服务企业的承诺。

记者了解到，在商家网上提交申请初期，度假区行政审批服务局工作人员提前介入，并按照规范性文件对商家进行专业指导，帮助食品经营者合理安排后厨布局、场所设置、操作流程等服务，解答食品经营许可申请相关事宜及注意事项，指导他们建立食品安全制度、管理体系等开业之前亟需解决的实际问题，大大增加验收合格率，节约了商家运营成本和时间。“经过前期的指导，为我们节省了大量时间和精力，还主动送证上门，真是太贴心了。”度假区潜江虾皇餐厅经理付立静高兴地说。

区行政审批服务局工作人员柴百顺表示，在商家提交申请初期，该局提前介入，上门指导，避免了因不合理布局而留下的食品安全隐患，同时也避免了后期的改造浪费，为企业能够顺利申请食品经营许可证提供前期的指导和帮助，对符合条件的商家加快审批速度，并送证到门。

据了解，自解放思想大讨论开展以来，度假区行政审批服务局高度重视，积极征求群众意见建议，立说立行立改，坚持需求导向、问题导向，建立完善“一次办好”服务清单和标准，大力推进“全程办理”“一网通办”工作机制，下放审批权限，只要材料齐全，群众只跑一次，即可拿证。同时，推出“免费帮办代办”“送证上门”服务，以实际行动回应窗口服务短板大改进活动，为办事群众提供实实在在的便民服务。

“从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，加强对工作人员的规范管理，杜绝服务不主动、不热情、不到位、办事拖拉、效率低下的现象发生，真正把服务群众的行动落实到具体岗位上、展现到工作窗口上。”度假区行政审批服务局局长杜涛说。

随着“一次办好”改革力度的加大，深化拓展“零跑腿”和“只跑一次”的服务理念成为优化营商环境的关键。度假区以打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的政务服务环境为目标，切实转变政府职能，大力推行政务服务“一次办好”改革，推出“帮办服务”“延时服务”“容缺受理”“预约服务”“邮寄服务”“送证上门”等服务措施，通过让数据“多跑路”，让群众、企业“跑一次”，甚至“一次都不用跑”，真正让群众体会到“一次办好”改革带来的便捷与实惠。

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