杜绝“蹲踮趴式”柜台应推而广之

□陈广江

据5月6日中新网报道，近日，人社部专门作出部署，在系统行风建设中，聚焦精简证明材料、减少排队时间、压缩办结时限、严格工作纪律、优化服务设施、畅通服务热线等六个方面，开展专项提升行动。人社部要求，落实服务窗口设计标准，杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台，在新建和改建中不得设置隔离玻璃；工作期间禁止吃零食、炒股票、玩游戏、串岗闲聊、网络购物、健身娱乐等行为。

自从两年前电视剧《人民的名义》播出后，蹲式、跪式、踮式、趴式等各种折磨人的服务窗口在多地被发现，引发围观。随着舆论降温，“蹲踮趴式”柜台也慢慢退出公众视野，但这并不意味着奇葩窗口已经完全消失。

坦率讲，只要办事态度好、效率高，柜台高点、低点，或者工作人员忙里偷闲吃口零食等，办事群众还真不往心里去。但一般情况下，那些存在“蹲踮趴式”柜台的地方，办事态度好、效率高的可能性并不大。窗口服务重在细节，办事大厅一桌一椅、工作人员一举一动，都代表着政府形象，关系到群众切身感受，工作人员时刻要有“窗口意识”。

现实中，无论是“蹲踮趴式”柜台，还是工作人员吃零食、炒股票、玩游戏、闲聊天等行为，都非一时一地的个案，办事群众深有体会、深恶痛绝。人社部的专项行动很有现实针对性，若不折不扣落实到位，必将大大提升群众的办事体验。

显而易见，上述行业不良风气不仅限于人社系统，其他系统的行风同样不容乐观。因此，其他系统也应开展类似专项提升行动，并旗帜鲜明地向“蹲踮趴式”柜台说“不”，向纯属多余的隔离玻璃说“不”，向各类影响政务服务形象的行为说“不”。说到底，行风问题具有一定的共性，诸如杜绝“蹲踮趴式”柜台之类的举措，应成为所有系统窗口服务的标配。

值得一提的是，近年来，因隔离玻璃的存在，“工作人员吹空调，办事群众受煎熬”的现象在不同地方出现，引发广泛关注；即使不存在冷热问题，隔离玻璃存在的必要性、合理性也饱受质疑。如果说因“历史遗留问题”拆除隔离玻璃波及面太大的话，那么在新建和改建中应避免。人社部对此已有了明确要求，其他系统也应效仿，争取做到“减存量、控增量”，去除玻璃墙，更去除“心墙”。

一分部署，九分落实。再好的措施，不落实或落实不到位就等于零。期待“蹲踮趴式”柜台彻底退出历史舞台。小小柜台的改变，也是放管服改革的一大步。

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