助力投资项目早达效

2019年，县数据资源局助力投资项目快审批、快落地，早开工、早投产、早达效，为肥东经济社会高质量发展作出应有的贡献。

建好线上线下两个平台

推进实体大厅配套设施升级，夯实“一门”。在现有政务服务大厅客观条件有限的情况下，整合部分窗口资源，丰富、拓展自助服务区业务办理功能，加快大厅智能化项目建设进度，促进“线上线下服务一体化”发展。以产业项目攻坚年为契机，在大厅设立综合窗口，做到“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，尽快落实综合窗口人员，启动“一窗受理”，实现“多门”变“一门”、“进一扇门办所有事”。全面启动新政务大厅入驻前各项准备工作，入驻后全面推广“一窗受理”服务，进一步健全完善运行机制和标准。深化“互联网+政务服务”工作，织密“一网”。加强政务服务与大数据对接，推进自建平台、政务终端向政务服务网移动端整合；依托市级平台，推进实现县乡村三级网络数据共享、实时交换、互联互通；进一步完善政务服务事项实施清单编制工作，组织开展回头看，形成动态管理机制；按照“网上办理，快递送达”的思路，推进全流程大闭环网上办事，从移动终端进行在线申请，网上预约等服务。加大宣传推广力度，巩固提升政务服务事项网上办理率。

推进全程代办和并联审批

调整充实审批队伍。按照全程代办、并联审批工作流程的要求，协助县直部门配强配齐全程代办和并联审批工作人员，积极对接重点乡镇（园区），落实代办人员，理顺服务体系，建立稳定的县乡两级服务网络；提高为企服务意识，激发窗口工作人员主动争做“五星店小二”。规范业务操作流程。指导县直相关部门进一步压缩审批时限，优化流程、精简材料。履行好并联审批办公室工作职责。出台全程代办和并联审批实施细则，建立部门联席会议制度，及时汇总经审核符合并联审批条件的项目，做好相关会议协调服务工作；在政务服务大厅设置并联审批项目审批流程跟踪一览表，展示项目前期各项工作节点推进情况，挂图督战，实时掌握项目办理情况，主动介入服务，增强协作联动。积极探索运用“多规合一”、“多图联审”、“多评合一”、“联合验收”、“区域评估”等方式，进一步提高投资项目审批效率。

提升政务服务质量

加强窗口工作人员规范化管理。结合“放管服”改革，加强窗口工作人员职业道德、业务知识的学习培训，逐步打造“全科式”业务人员，优化提升政务服务大厅“一站式”功能，打造一支管理高效、运行规范、服务一流的窗口队伍。常态化开展“五心”服务，即热心服务、耐心倾听、细心询问、诚心解答、用心办事，自觉将亲切服务外化在窗口服务中，体现在窗口岗位上，塑造亲切、温馨、和谐的窗口形象。强化监督考核，建立并运行好监督评价、办事回访制度的机制，让企业对服务质量进行评判，并将评判结果与工作人员考核评价体系挂钩；强化作风效能建设，加大大厅日常督查和巡查力度，扎实开展“十二个有没有”问题“回头看”，聚焦“冷硬横推”等突出问题，力戒形式主义官僚主义，规范服务公开化，严明廉洁纪律，杜绝办事人员“吃拿卡要”，彻底解决企业反映强烈的“弹簧门、玻璃门、推拉门”及“最后一公里”等问题，让“门好进、脸好看、事好办”落到实处。

（本刊记者李丽娟）

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