“我想回家”喊出了旅游服务短板

“五一”小长假期间，一段小视频在各平台走红。视频中，一名男子在重庆磁器口的人流中大喊“我后悔了，不想出来玩了，我想回家”。随后，很多人使用这段音频配上了各自在旅途中遇到的拥挤人流。5月4日，记者联系到了拍摄这段视频的郭俊辰，他表示没想到自己会“意外走红”。（5月4日《北京青年报》）

这段视频在网上走红并非不可理解，因为他喊出了游客的共同心声，获得了很多人的共鸣。假期外出，开车易堵，这容易想到。人在景区，挤一些也可以理解，但没料到会如此拥挤，人被前胸贴后背地堵在路上，前进半步不得，后退半步也不能。游客本来想看美景，结果视野里全是人。都说旅游是从自己呆腻的地方去看别人呆腻的地方，看来这句话要改成“假期旅游是扎堆一处接踵看后脑勺”。

“我想回家”，是近年来参与假期旅游的很多人想喊出的一句话。检索“游客滞留”就可以发现，国内不少景区都曾因假期游客太多而出现滞留现象，一旦出现滞留，看风景就成为一种奢望。是否能够得到饮食和交通保障，都得打上大大的问号。由于人太多，游客滞留景区直到深夜，这是常事。至于吃饭靠抢、上厕所排长队，只能算作不足挂齿的小事。

问题在于，既然如此拥挤，何不采取提前预警与限流措施？如今信息如此发达，通过车流量、酒店和车票预订数等，可以准确预估景区某天的客流量。根据景区的承载量，事先预售门票并及时发布限流措施，不仅景区好掌控局面，游客也可事先安排行程。假如事先可以预见这样的拥挤，相信不少人会改变行程，甚至宁愿宅在家里。

在提前预警与限流方面，已有不少景区做出了表率。譬如北京故宫的预警与限流措施，就使过去常常发生在故宫里的挤爆场面很少再出现。其他一些景区也采取过游客限流措施，同样产生了较为可观的分流效果。这说明，预警与限流在技术上不是不可行，阻力主要存在于观念与利益等方面。假如景区宁愿游客挤爆，也不愿门票收入受影响，结果可想而知，“我想回家”的喊声，仍会在假期人多时不时出现在这类景区里。

“我想回家”喊出了旅游服务方面的一板短板，回应这类心声的最好办法，是景区以自身利益为轻，以游客的感受为重，用包括预警与限流措施在内的优质服务，来提升旅游的舒适度。还要看到，假期扎堆著名景点，是多年不变的一种现象，这方面也应该有所改观，丰富旅游产品，提供更多去处，也能大幅度分流游客，同样应该作为提升旅游质量的一项内容。

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