高姿态的官员离专业谈判者还有多远？

黎青/绘

近日，网友曝料，长春市南关区教育局副局长谭某在接待群众时出言不逊，称群众“听不懂话”，并让人调查发言群众是哪个小区的。吉林省长春市南关区人民政府28日发布通报回应称，对该副局长在全区范围内通报批评，责令本人向来访群众诚恳道歉，并作出深刻检查。（4月29日《北京青年报》）

副局长在群众座谈会上出言不逊，这固然是“工作作风”“工作态度”的问题，但同时也是“技巧”“能力”的问题。一直以来，在我们的社会文化中，公职人员的自我设定都是“官员”“领导”，而不是“公共管理者”“公共服务者”——许多公务员，实则是缺乏其岗位所必须的专业素养的！就拿谭某一事来说，所谓“群众座谈会”本质上就是一次谈判，必须要以一系列专业能力作为支撑，比如说目标评估、情绪管控、博弈思维等等，而谭某显然不具备这些。他们无法把控局面、引导对话、谋求共识，反倒容易因为“突发情况”被激怒乃至气急败坏。就此而言，谭某一事可说极具代表性。

从传统官员到现代社会的公共管理者，从官腔官势到“谈判专家”，我们的公务员群体要补的课还很多。先要有好的作风和态度，再加之必要的专业能力与技巧，这之后所谓“群众座谈”“官民对话”才能最大程度求同存异、得偿所愿。 （然玉）

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