“急诊分级”需要医患相向而行

深度分析

□河南张淳艺

5月1日起，北京20家设有急诊的市属医院将启动“急诊分级”就诊工作。就诊前先分级，改变以往“先来后到”的就诊顺序，按照病情的严重程度，分级候诊。（据《北京青年报》4月22日报道）

急诊，顾名思义就是紧急情况下的诊断治疗。但在现实中，不少患者俨然把这条“生命通道”当成了看病的“绿色通道”，不管疾病的轻重缓急，一股脑地全都往急诊科“挤”。门诊挂不上号，去急诊看；不知道看哪个科，去急诊；白天没时间看病，晚上去急诊看……

有调查显示，医院急诊科里70%以上的患者是不需要急诊救治的。大量非急诊病人拥进急诊科，不仅大大增加了急诊医护人员的工作负担，更占用了宝贵的急诊资源，导致急诊不急甚至变成“慢诊”。一旦来了危重病人得不到及时抢救治疗，后果不堪设想。

相比之下，“急诊分级”则是根据患者病情严重程度来决定治疗顺序，这种做法可以有效解决急诊科“急与不急一锅粥”现象，实现对患者的合理分流，让真正需要就诊的患者在最短时间内得到诊治。

急诊分级无疑是一件好事，但要想好事办好，还需医患双方相向而行。首先，对于医院来说，不应简单地一分了之，还应充分理解患者的诉求，做好解释和服务工作。比如加强宣传引导，让患者了解分级的重要意义，学会“今天我为别人让道，明天别人为我让道”的换位思考，从而主动配合医院的分流措施。同时，医院要积极运用信息化技术，推出手机App查询等待时长服务，让患者做到心中有数，减轻焦急情绪。此外，医护人员要加强对候诊患者的巡视，一旦发生病情变化要及时调整级别，以应对可能的突发情况。

其次，对于患者来说，要端正就诊观念，正确看待急诊。急诊不是随时想看病就看病的“24小时门诊”，更不是优先见到医生的“快捷通道”。况且，医疗行业隔行如隔山，急诊科医生救治危重病人经验比较丰富，但对一些专科疾病的诊治不会像专科大夫那么到位。因此，遇到非急诊病症，广大患者还是应主动选择相应的专科门诊看病就医。这样做既避免了给急诊科添乱，也有助于自身得到最佳诊断治疗。

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