拖延退费、霸王条款事件频发，监管部门约谈尚德机构

记者 | 胡晓蕊

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包括央视在内的各大媒体曝光的教育消费维权，受到了监管部门的重视。4月18日，北京市场监管局联合市教委约谈北京尚德在线教育科技有限公司（下称尚德机构）主要管理人员，要求后者拿出切实可行的整改方案。

北京市市场监督管理局官方微博发布了上述消息。

4月初，央视财经曝光了尚德机构在学员不知情的情况下与其签订“霸王协议“，即协议签订24小时之后，退费必须扣除25%的注册费。但学员表示自己并未签署，报名全程均由尚德机构的工作人员完成。

除此之外，尚德机构还存在口头承诺退款，却拒绝将该条协议写入合同、退费难以及使用虚假身份为学员办理贷款分期等乱象。

北京市市场监督管理局表示，针对报道所涉及的情况，北京市市场监管部门立即联合市教委，迅速共同开展了对尚德机构办学资质和经营行为的调查，调取了市区两级相关部门前期接到的对其投诉举报和行政处罚的数据，指导其所在辖区市场监管部门做好收集固化证据等工作。同时，责成该公司专门对媒体曝光问题进行答复。

尚德机构成立于2003年，是一家专注于职业教育培训机构，为年龄在18-40岁的学员提供证书培训、学历培训等课程。去年3月，尚德机构在美国纽约交易所上市，是国内首家赴美上市的成人在线教育机构。

2018年尚德机构全年净收入19.74亿元，较去年增长103.5%，全年毛利润16.436亿元，增长105.5%。同时，其全年净亏损达到了9.27亿元，相较去年的亏损额扩大了0.9%，亏损问题仍是尚德机构所要面对的难题。

尚德机构拖延退费并非个例。去年，界面教育也曾曝光尚德机构退费难，投诉工商反成拖延退款“借口"的事件。在界面教育的采访中，学员表示自己在与尚德机构反复交涉长达5个月，甚至向工商投诉后才拿到退款。同时，在学员出示的与尚德机构签订的合同中，只有明确的退费标准与流程，却并未详细注明退款到账的期限，这为拖延退款留下了“操作空间"，导致学员投诉艰难。

对于尚德机构频发的违规现象，北京市市场监督管理局表示，下一步，北京市市场监管部门将依法按照职能划分对尚德公司进行持续监督，规范其经营行为，指导其严格落实整改方案。对其涉嫌违反市场监督管理法律法规的行为，将从严从快查处，保障广大消费者的合法权益，维护好市场秩序。

近年来，教育培训已经成为消费者投诉的重点领域之一。2018年，上海市消保委受理教育培训有关的投诉数量增长了41.2%。在聚投诉等公开投诉平台上，教育相关投诉也占据了相当的比例。北京市市场监管部门提示消费者：签订教育培训合同时，务必明确约定服务的内容，如费用明细、退改条款等，并保留证据以便及时向相关部门投诉。?

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