别让维权者失去尊严

□张莉萍（本报）

近日，一段“奔驰女车主哭诉维权”的视频被频频曝出，视频流出后，事件持续发酵，西安利之星汽车有限公司与奔驰中国也因此陷入舆论漩涡。14日凌晨，西安市互联网信息办公室在官方微博发布消息称，涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查，市场监管部门责成尽快退车退款。（4月14日《新京报》）

沸沸扬扬的“奔驰女车主哭诉维权”事件还未消退，另外两起奔驰车故障事件也被陆续曝光：郑州一位女车主的新奔驰车开出还不到一天就出现了转向失灵问题，在她讨要说法的时候，遭到了涉事奔驰4S店的无理对待；深圳的杨先生花40多万买的奔驰E200L还没怎么开，天窗就无故开启，而当事4S店却始终查不出问题，只让其继续观察……不可否认，在消费者和商家之间存在着巨大的不对等，产品一旦出现问题，消费者很难获得平等对话的地位，只能期望商家“法外施恩”。

坐在引擎盖上“耍泼式”哭诉维权，尽管撕扯多日的纠纷迅速呈现柳暗花明的态势，但“另类”维权却在频频上演，虽诟病久矣，却很难除根儿。似乎只有“耍泼”、“闹”才能使问题得以解决，而“闹得越大越凶越能够解决问题”已然成为不少消费者在需要维权时的共识，不闹、不耍泼，文明式的沟通方式在正常的维权路上似乎越发难以实现。不得不说，作为消费者的个体已经沦为弱势群体，作为消费者的个体在消费维权道路上充满了窘迫与艰辛，明明是合理诉求可偏就诉求无门，消费者遭遇的不公待遇打碎了消费者的维权尊严。

如何让消费者更有尊严？还需要集各部门之力，让消费者的权益可以通过制度化规范化渠道正常表达，对违反法律法规、破坏消费者权益的行为，依法予以处罚。“让消费者有尊严”决不能成为一句空话。

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