要让“改革体验官”真正发挥作用

□何勇海

“在‘浙里办App’能查到的信息,为什么还要到杭州去开证明?”……在浙江义乌市行政服务中心,福田街道西力党支部书记楼必忠边看边体验,将办事服务流程中遇到的问题记录下来。楼必忠这次体验与他最近的一个“新头衔”——“改革体验官”密切相关。“改革体验官”制度是义乌组织社会各界人士参与城市建设与管理,推动城市现代化治理的新制度。“改革体验官”采取实事披露和意见言说的形式,对政务、公共和社会服务等方面进行体验监督。(4月8日新华社)

当前,全国从上到下都在全面深化改革,如何深化“放管服”改革,优化营商环境?浙江从社会各界人士中遴选“改革体验官”,让他们对政务、公共和社会服务等方面进行体验监督,精准识别民生痛点、改革堵点,这无疑是不错的方式。

“改革体验官”要真体验、有作为。有媒体将义乌首批聘请的104位“改革体验官”称为加装在基层的“火眼金睛”。这批“火眼金睛”应该名符其实,必须经过实地调研,得出真实体验,不能道听途说,不能弄虚作假；必须出于公义公心,不能借着“新头衔”谋取私利。要做到哪里服务不到位,哪里群众“吐槽”多,哪里就有“改革体验官”的身影,而且能很好地发挥作用。

相关部门对“改革体验官”要真重视、多互动,确保他们能够顺畅履职,有效发挥作用。“改革体验官”是新时期监督工作的积极探索,相关部门要勇于接受、虚心接受“体验官”的监督,认真对待“体验官”的实事披露和意见言说,对他们体验到的问题,有则改之,无则加冕。尤其是,对于“体验官”指出的民生痛点、改革堵点,必须以问题为导向,推动问题解决,推动改革深化。如果从官本位出发,对“改革体验官”的体验结果虚与委蛇,或者以利益诱使“体验官”替自己文过饰非,都是要不得的。

“改革体验官”监督机制也需要时时保鲜。义乌首批104位“改革体验官”涵盖媒体记者、企业主、个体经营户、教师、律师、医生等24个行业领域,其中有30余名群众代表。这支监督队伍应有考评激励机制,以奖勤罚懒；还要有退出机制,每隔固定年限替换、调整,退出一些人,同时增加新鲜血液,以免呈现疲态,或被监督对象同化、腐化。“改革体验官”制度还应与媒体建立常态化的互动工作机制,“体验官”体验到的问题,可以首先及时反馈给媒体,形成强大的舆论声势,也便于更好地推动问题的解决。

总之,“改革体验官”制度的良好运行,既需要“体验官”加强自律,乐于奉献,真正发挥监督作用,形成强大的促进深化改革的战斗合力,又需要相关部门足够重视“体验官”的挑刺,对相关问题及时进行研究整改,如果“叶公好龙”,将“体验官”当摆设,改革体验活动就会跑偏走调。义乌的“改革体验官”制度也值得各地借鉴,虽然改革本身是自上而下进行,但改革改什么、怎么改、改得如何等问题,需要畅通自下而上的言路来解决。

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