吴军在暗访区政务服务大厅窗口服务工作时要求 争取一次都不跑 全力打造营商环境新高地

（全媒体记者王超）近日，区委副书记、区长吴军不打招呼、轻车简从，对区政务服务大厅窗口服务工作进行突击暗访，与前来办事的群众亲切交谈，仔细倾听他们对政务服务工作的意见和建议，并对政府系统“重实干、强执行、抓落实”作风建设年活动开展特别是营商环境建设情况进行督查。吴军强调，行政服务中心业务窗口代表党委、政府形象，各窗口单位要坚持以人民为中心，改革到位、管理到位、服务到位，全力打造成渝经济区“门槛低于周边、服务高于周边”的营商环境新高地。

吴军认真查看各个窗口，向窗口业务人员询问办理流程、时限等，检查工作人员是否熟练掌握业务知识和优化营商环境有关政策，向行政审批局负责人询问如何监督和管理，同时与前来办理业务的群众详细交谈，了解他们对窗口服务的满意度，征求他们的意见和建议。暗访发现，个别窗口工作人员纪律意识淡薄，上班时间玩手机；个别工作人员缺乏主动学习，对区政府系统“重实干、强执行、抓落实”作风建设年活动工作要求及具体内容不清楚；个别工作人员行为不文明，在禁烟区内吸烟；个别工作人员去向公示不准确，动态调整不及时；一些部门落实“两集中、两到位”不彻底，部分行政审批事项没有按要求纳入政务服务中心集中办理，导致群众办事“多头跑”“反复跑”，极为不便。

吴军强调，营商环境既是地区发展软实力，更是核心竞争力。各部门、乡镇和街道要提高政治站位，经常站在群众、客商的角度和立场上审视工作、优化举措，做到政策最优、成本最低、服务最好、办事最快。特别要坚持问题导向，深刻反思，举一反三，扎实抓好暗访发现问题的整改落实。要深化“放管服”改革，重点对工作流程进行优化升级，简化优化办事流程，深入推进“互联网＋政务服务”，实现“只进一扇门”，打通服务企业和群众的“最后一公里”。要加强政务服务窗口干部队伍建设，完善考核、考评体系，规范管理，出台激励机制，提高工作人员素质，让群众和企业“最多跑一次”，努力争取“一次都不跑”，最大限度地减环节、减时限、减费用，让我们的城市更有温度。

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