外卖小哥成了小巷管家

□舒心萍

骑着电动车，穿梭在大街小巷的外卖小哥，如今有了小巷管家的新身份。3月4日，美好朝阳骑士项目启动，千名外卖小哥注册成为小巷管家，他们在送餐过程中能够随时上报堆物堆料、环境卫生等问题，参与城市管理和社会治理。（据《北京日报》）

小巷管家，是北京市推出的基层社会治理的好方法，被誉为破解街巷难题的“金钥匙”。据悉，北京去年已经在首都核心区探索建立了街巷长和“小巷管家”工作机制，招募2万余名“小巷管家”协同管理街巷。此次北京朝阳区又启动了美好朝阳骑士项目，千余名外卖小哥注册成为小巷管家，助力城市精细化管理与服务，这无疑又是一个方法创新。据北京朝阳团委负责人郭勋介绍，美好朝阳骑士项目从美团外卖小哥中选拔出1000名政治觉悟高、社会责任强、志愿精神佳的配送骑手。他们在不影响正常工作的基础上，将日常送餐工作与社会面巡查相结合，及时发现堆物堆料、暴露垃圾、游商占道、店外经营、共享单车乱停放五类问题，并在手机微信中的“朝阳群众管城市”监督管理平台进行曝光，形成遍布街头巷尾的城市“流动探头”，助力城市精细化管理与服务。

千余名外卖小哥注册成为小巷管家，利用他们每天穿梭于大街小巷的独特优势，为城市管理和社会治理提供志愿服务，这是一件值得称道的好事。一方面，外卖小哥成为小巷管家，让城市管理和社会治理有了新的“抓手”。城市管理和社会治理靠大家，这是社会未来发展的新理念、新趋势和新方向，构建美好和谐的生活环境，也需要更多人积极参与进来，共同努力，文明自觉，提升城市管理和社会治理的效能，而不是仅仅靠管理部门的“吆三喝四”和“单打独斗”。另一方面，将外卖小哥纳入小巷管家行列，既有利于形成机动灵活的监督机制，及时发现问题和解决问题，更有利于提升外卖小哥的整体素质，强化他们的社会责任感，进而树立外卖小哥群体的良好形象。

其实，城市管理和社会治理从来都离不开公众的参与。但是现如今，很多人都抱着“多一事不如少一事”的心态，遇到社会问题视而不见或者绕道走，甚至一些人本身就是社会问题的制造者，让街巷问题成了“老大难问题”。特别是城市中很多的老旧街巷，由于居住人员密集、现代化服务设施不够完善，再加上缺乏有效的监督管理，使得一些街巷问题积少成多，堆积如山，居民意见很大，解决起来付出的成本也越来越高。而启用外卖小哥来充当小巷管家，就如同在街巷建立了一个个流动的监控探头，借助他们的双眼，随时随地发现问题苗头、隐患，做到即时上报、精准解决。从这个层面上看，让外卖小哥来做小巷管家，是选对了人。

俗话说，细节决定成败。城市管理和社会治理是由无数个细节组成的，加强城市管理和社会治理，重在解决存在的一些细节问题。要知道我们的职能部门再怎么勤奋努力，也不可能把管理的触角延伸到社会各个角落，更不可能做到包罗万象。此时，让外卖小哥来做小巷管家，他们每天走街串巷，就能够对一些社会问题看得见、摸得准。所以说，让外卖小哥当小巷管家的做法值得推广，这无疑是强化城市管理和社会治理的又一个新的“抓手”。当然，虽然做小巷管家属于志愿服务，但是笔者以为，我们也不能亏待了那些日夜辛苦的外卖小哥，不妨针对外卖小哥在社会治理上作出的贡献，多开展一些季度、年度的奖励活动，进一步调动他们的积极性。同时，应不断扩大小巷管家的队伍，像吸纳快递员等。只有让小巷管家多起来，参与社会治理的积极性充分调动起来，才能更加有助于提升城市管理和社会治理的水平和成效。

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