海淘代购问题多纠纷多 消费者如何维权和防骗？

3月21日，北京市第三中级人民法院发布2018年消费者权益纠纷案件审理情况，指出“海淘代购”广受追捧，但商品质量及售后服务却难以保证，消费者个人信息遭受侵犯、电子支付缺乏安全保障等问题时有发生，现货代购模式下“海淘代购者”应符合《消费者权益保护法》所规定的“经营者”范畴。

海淘代购纠纷多

消费者维权难

北京三中院民三庭庭长侯军介绍：“从诉讼主体上看，2018年被起诉的经营者、生产商多集中在电子商务经营者、百货商场、家具卖场、大型超市、教育培训机构、美容养生会所、健身机构及旅游服务机构等，其中涉及电子商务经营者的案件166件，反映了电子商务在当前消费市场中占据重要地位，但相关消费者权益保护问题也较为突出。”

通过“海淘代购”，消费者可以在世界范围内挑选商品，此类购物方式为消费者提供了多元化的商品选择，因受到消费者青睐而发展迅速，已成为非常重要的消费方式，跨境电商平台逐渐崛起。与此同时，也出现一些问题。据报道，山东济南王小姐通过朋友介绍，通过法国代购买了一瓶高端名牌乳液，王小姐拆开快递后觉得这瓶乳液不对劲，联系卖家后，卖家称“如果觉得是假货，就去投诉”，这让王小姐更生气了。

“我们都是支付宝交易，她叫什么、在哪儿我都不知道，我也不知道到哪里投诉她。”王小姐说。

商家长期供假货

称外观百分之百一致

奢侈品代购，用高仿品冒充正品，一些卖家低价购进仿品寄到国外，再直邮客户，甚至婴儿食品也造假，一些标榜海外奶粉代购的商家，在国内供货商处低价进货。一位在荷兰兼职代购奶粉的女士向媒体披露，曾有商家找她洽谈合作意向，表示能保证外观百分之百一致，即便产品更换内包装也能第一时间得知，不仅代购，就连城市的一些母婴店都从他们那里进货。商家甚至利用该女士在荷兰的优势，表示可以从国内发货，提供阿姆斯特丹的直邮凭证，如果出问题还有售后团队帮助解决。

代购海淘问题多

消费者该如何防骗？

侯军表示，跨境商品涉嫌仿冒、海内外商品版本不一致、商品质量及相关售后服务难以保证，以及消费者个人信息遭受侵犯、电子支付缺乏安全保障等问题的存在，使得跨境电商领域的消费者权益保护问题日益受到关注和重视。

侯军进一步分析称，跨境电子商务中，现货代购是指代购者从国外购买商品后将商品再公开对外销售，此时代购者已经取得现货商品的所有权，其公开销售商品针对的是不特定的多数消费者群体，代购者将商品销售给购买人的行为实际上是转卖行为，双方之间成立买卖合同关系，符合《消费者权益保护法》所规定的“经营者”范畴，根据《食品安全法》的规定，应当保证其经营的食品符合我国食品安全标准。

规范经营者行为的同时，也要提醒广大消费者。当有海外代购需求时，请尽量选择正规平台购买。通过朋友关系、微信群代购的，也要对卖家的真实身份和商品来源细致了解，以免遇到假“代购”。

不仅如此，在电商平台购买商品时，要使用电商平台提供的聊天系统进行沟通，以便保证购物过程完整记录，遇到问题方便申诉解决，并且可以有效提示和拦截站外钓鱼网站。另外，对于出现商品存在的任何问题一定要通过官方渠道核实。不要随意点击陌生链接和下载非官方购物平台提供的APP。最重要的是，个人信息不要随便泄露给陌生人，收到的验证码是财产资金的最后一条防线，一定不要轻易透露。

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