尽快让“无信不立”成为现实

□吴云青

日前，媒体报道了这么一件事：南京市民卫先生几年前办了一张蓝湾咖啡“VIP钻石卡”，一直充值、刷卡消费，去年这张卡突然不能用了，店员说“机器有问题”，让他付现金，并承诺会退还现金，谁想又一次去时，店家说他们是加盟店，不退款，要退款必须去总店退。此后卫先生跑了4家“总店”，一分钱也没退成。工作人员称，总部只能管理直营店，管不了加盟店。

在消费者曾遇上的糟心事中，所谓“总部不管加盟”的说法并非第一次出现；用种种原因和借口扯皮，害得顾客到处白跑，非得投诉了、甚至媒体介入了，才肯给个说法，这样的“流程”几乎是老生常谈。卫先生这事儿目前还没解决，可是就算解决了，就能给蓝湾咖啡的品牌经营带来很大负面影响吗？未必。恐怕，这正是某些商家特别是“大店”敢“欺客”的一个重要原因。

“人无信不立，业无信不兴”，一直以来，这句话尚属于人生经验或公序良俗的范畴，靠大家自觉遵守，自己对自己负责。但现实中，有些人和“业”，因为走运或有所凭恃，虽然行而无信，却不用付出什么代价，更不至于“不立”“不兴”。这显然既不公平，也不合理，不利于建设诚信社会、弘扬诚信之风。要想有所改变，需要更加明确“无信”的代价。

今年“3·15”消费维权年主题为“信用让消费更放心”，其中一个重要涵义就是呼吁加快消费领域信用体系建设。2014年3月15日修订的《消费者权益保护法》赋予消协“支持消费者提起诉讼”公益性职责，协助消费者与商家打官司，此后消费者成功维权的案例多了起来，但还是有大量消费者并未选择维权，而是吃了“哑巴亏”。对于商家来说，假如失信的成本很低，他们就只需“对付”少数积极维权的消费者，很少需要承担整个品牌价值受损的代价，这必然影响商家的行为，降低其诚信经营的积极性。唯有加快推动消费领域信用体系建设，让“一处失信处处受限”，方能改变这一局面。

当“无信不立”成为有章可循的、有法律约束力的规则，还会有多少人敢不把信用当回事呢？届时，诚信将会成为更多人和“业”积极主动的选择，不仅消费更放心，整个社会环境都会更加清明了。

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