天使口腔多措并举解决患者关切的问题（三） 看牙能否省时省心？

天使口腔供图

李世俊周永明

医学是直接面对人的科学。以保证质量为基础的医疗服务，从本质上讲是以患者而不是疾病为中心。医疗服务的满意度，不是为患者提供多少服务，而是患者需要的服务能提供多少。诊疗过程能否省时省心是患者关切且医疗机构理当重视的又一问题。

视患者为亲人，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，尽可能让患者省时省心，成为南宁天使口腔尊重、关怀患者的良好风尚。

口腔诊疗全科化

患者少走“弯路”

有新编寓言说：一女孩误中一箭，送医院外科，医师说：“尚未成年的孩子，应送小儿科”；小儿科护士将她挡在门外：“治箭伤该送伤科”；到伤科，主任大为恼火：“患者是女的，快送妇科”……南宁天使口腔为减少牙病患者在就诊过程发生类似的挠心事，对科室和门诊的诊疗服务形式进行了适应性改革：口腔诊疗全科化——将医院科室和门诊的诊疗服务整分为两大类，一类是一般性全科诊疗，提供口腔内科、口腔外科（拔牙）、口腔修复和种植牙等诊疗技术的服务；另一类是口腔正畸诊疗，提供包括不同类型技术、不同年龄段的口腔正畸服务，并增加口内龋齿充填、口外（拔牙）等项目的辅助服务。患者到天使口腔的医院或门诊看牙，减少了多科室转诊、挂号，免了来回奔波，少了许多“弯路”。

特殊诊疗专业化

省时省心品质升华

口腔诊疗从牙医技能单一，科室专业细分改进为医生一专多能，科室诊疗多元的全科化医疗，乃口腔诊疗形式从特殊到一般的改变。新的形式会有新的矛盾，诸如老年患者的需求增大，病种多样技术要求高；看牙恐惧严重影响儿童牙病防治；种植牙普遍开展的同时，潜在风险倍增；牙齿隐形矫治虽然降低了医生开展口腔正畸的技术门槛，但疑难的畸形矫治由一般医生诊治可能会适得其反等。故，全科化医疗服务须有相应应对措施。

南宁天使口腔的举措是，在全科化服务的同时，特设老年口腔专科、儿童舒适牙科、隐形矫治指导中心和牙槽外科（摒弃锤子的四化拔牙专项），并对种植牙、牙齿矫治、舒适牙科和四化拔牙等专项分别配置领军的专家、博士。天使口腔的医疗服务质量随医疗形式的再改变得到了再提升，从而实现了从特殊到一般，再由一般到特殊，否定之否定的更高层次的升华。

口腔医疗一体化

方便就近看牙

分级诊疗是我国缓解就医难、方便民众就诊的重大举措。南宁天使口腔为方便患者就近看牙，对所属医院和门诊进行了口腔医疗一体化的安排，到南宁天使医院和门诊就诊的患者，都能感受天使口腔医院和门诊在企业文化、技术标准、项目价格、人才培训的一致性，口腔专家和博士专病特治的机动性，特殊诊疗（如舒适治疗）的协同性，从而获得满意的服务。

全科化与专业化有序结合、扬长避短、相得益彰，南宁天使口腔的诊疗服务质量更上一层楼。

作者介绍

李世俊南宁天使口腔医院董事长，高级经济师，是系统研究古为今用，军为民用、洋为中用企业管理理论的企业家，主要著作有《孙子兵法与企业管理》《三国演义与经营谋略》《东周列国与企业外交》《特区企业管理八论》等。主编并由人民卫生出版社出版发行2009年、2011年、2013年《牙科博览》和《中国口腔医学文化博览》，曾为南开、中山大学的客座教授，复旦和南开大学的特约研究员。

周永明南宁天使口腔医院院长，副主任医师，口腔医学博士，参编人民卫生出版社出版发行的2009年和2011年《牙科博览》。

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