“一号对外”才是便民好办法□赤 青

大道至简。

最近这几年，在政务服务这个命题里，最响亮的口号莫过于“最多跑一次”了。一门（政务大厅）、一窗（政务服务窗口），让老百姓不用再跑上跑下，跑前跑后，问来问去。

升级版的“一次不用跑”也是众望所归，不信你看看各地、各级、各部门，政务服务网站、政务服务热线、政务服务APP哪家都有，真应了那句“犹如雨后春笋”。毕竟，人有我就不能无，连个官微、APP都没有，怎么好意思说“服务型政府”。

然而，网站多了、电话多了、APP多了，老百姓不累腿，烧脑啊！到底哪个网站、什么电话、APP的哪个通道能解决问题？线上找不到，不还是得去线下找对口单位吗。即使费些脑子能找到，找信息花的时间、APP占的内存，也颇让人苦恼。

这个问题，很多地方已经有所察觉。2017年底，北京市政府办公厅就出台《关于贯彻落实〈政府网站发展指引〉的实施意见》，提出将政府网站进行精简整合，全市1000多个政府网站将整合到只剩80余个，实现“一区一网、一部门一网”。猪年春节后的第一个工作日，河北省、浙江省宁波市也不约而同地提出“精简”：河北省承诺将整合各种热线设立统一的“便民服务热线”，做到“一号对外”；宁波市政府推出了“宁波城市服务统一 APP”，市民只需要在手机上安装一个APP就可以享受城市所有公共服务。

建设服务型政府，是要建设人民满意的服务型政府。满意无终点，服务无止境。一元复始，万象更新。希望新的一年，“一门”、“一窗”这些实体的合并同类项做得轰轰烈烈，一网、一号、一端也要从共识走向行动。万法归一，是个好办法。

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