坚持“以客户为中心”兴业银行首获“2018中国最佳零售银行”奖

近日，兴业银行首次斩获“2018中国最佳零售银行”奖。

银行业内有句话“得零售者得天下”，近年来面对重重挑战，商业银行纷纷加大“轻资本”“弱周期”的零售业务布局，以期穿越经济周期。兴业银行坚持“以客户为中心”，抢抓消费升级机遇，积极加快零售业务转型，以差异化的经营特色和坚实的科技支持，实现了零售业务跨越式发展，成为该行发展的“压舱石”。

截至2018年9月末，该行零售银行业务净营运收入323.5亿元，较去年同期增长27.5%；零售客户综合金融资产余额达17123亿元；客户规模平稳增长，其中零售贵宾客户达274.65万户，跻身股份制银行前列。

差异化经营是兴业银行的鲜明特色，该行零售业务一方面立足自身资源禀赋，创新驱动，一方面坚持以客户为中心，加强精细化管理，在普惠金融、养老金融、信用卡业务、私人银行、财富管理等领域，走出了一条差异化的零售转型发展之路。

顺应人口老龄化进程，该行针对老年客群推出国内首个养老金融服务方案“安愉人生”，目前已形成集“产品定制、健康管理、法律顾问、财产保障”四项专属服务于一体的养老金融产品与服务体系。截至2018年底，服务老年客户超过1400万人，提供增值服务权益与专属保障覆盖范围超过280万人。

在零售转型过程中，科技扮演着越来越重要的角色，该行以“好兴动”APP为抓手持续推进“织网工程”建设，科技赋能，加速信用卡业务数字化转型，打通线上线下消费场景，为客户提供更加安全、便捷和个性化的服务，信用卡业务呈现爆发增长趋势。目前，“好兴动”APP绑卡用户超330万，活户率超过90%；2018年信用卡累计交易额突破1.5万亿大关，全年新增发卡约1160万张，累计发卡量超4200万张。

随着资管新规落地，银行资管现有竞争格局面临重塑。兴业银行敏锐抓住这一机遇，抢占私人银行市场高地。该行将私人银行定位于“财富管理和资产管理的枢纽”，以“资产管理+顾问咨询”为竞争力和驱动力，分层管理，为客户构建合适的资产组合，实现客户资产的保值和增值。去年末该行私行客户超3万户，管理资产规模近4300亿元。与此同时，零售理财销售量逆势增长，2018年财富类产品销量突破5万亿元，同比增长近20%。（王彩琳）

新闻推荐

考古队员这样过大年:“伺候”两千年前战车

从业二十余载,这是王忠刚第5次没有回家过年。他的老家在河北省衡水市阜城县,父母已年逾古稀。按当地旧俗,一年肇始之际的...