利民社区：“互联网+服务”让居民办事更便捷

本报讯（李小梅）打通联系服务群众“最后一公里”，需要一个新的服务平台。去年以来，长城区利民社区通过居民微信群，提升社区服务水平，着力打造“线上”提诉求、“线下”解难题服务平台。

通过加入微信公众号，居民群众在家就能了解社区各项服务事项，如党组织关系转接、医保、计生、社区各种活动等服务事项，同时对出行不便的“老弱病残”居民群众，实行社区工作者网络预约上门代办服务，真正实现了变群众“跑腿”为社区干部“跑腿”，变“多次办”为“一次办”，节约群众办事时间。

通过建立微信公众号，使社区居民的诉求有了便捷的表达途径，居民日常工作生活中遇到的困难、问题都可以在平台上进行反映。社区将居民群众的意见和诉求，认真梳理交办，提出解决办法，加强督查督办，尽快反馈评估，得到了及时有效的解决。听取居民群众意见和诉求的过程，既是宣传党的政策的过程，也是对居民群众释疑解惑的过程，还是做好思想工作、纾解情绪的过程。社区在纾解居民群众情绪的过程中，对因不了解政策而造成的误解，耐心做好化解工作，切实把化解矛盾、理顺情绪的过程，变成促进和谐的过程。

社区微信公众号运行以来，真正发挥了“线上”提诉求、“线下”解难题的作用，今后社区将努力把微信公众号建设成为联系群众的“连心桥”、关心困难居民的“暖心巢”、履行职责的“加油站”。

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