“最敬业变脸”值得点赞

近日，在贵州毕节一个高速收费站内，一位女收费员被司机骂后委屈哭泣，但下一秒仍然微笑服务的视频在网上热传。据报道，当时收费员帮忙推走故障车辆，耽搁了几分钟，后面排队司机不了解具体情况指责她动作缓慢，她因为觉得委屈所以掉了眼泪。

一位到收费站工作还不足两个月的“新手”，面对不明真相司机的误解和叱骂，把委屈的一面留给自己，把微笑的一面留给过站司机，堪称文明服务、爱岗敬业的典范，其职业素养值得点赞。

我们关注“最敬业变脸”，既要向年轻女收费员表达敬意，也要关注基层服务岗位上劳动者的辛劳和不易。眼下，年关在即，很多人都踏上了回家的路，进入休息放松的状态。但对于收费站员工、公交司机、环卫工人、安检人员、交警等劳动者而言，越是到这个时候，工作压力越大。

过年意味着车流、人流、消费流、服务需求激增。众多节日劳动者为了节日期间社会服务的正常运转，为了大家的便利、安全和快乐，要加班加点，坚守岗位，付出比平时更多的努力，承受比平时更大的压力，甚至会遭受误解和委屈。

“最敬业变脸”提示我们，每一位节日期间的劳动者都是可爱的，都值得尊重，也需要关怀。无论是什么身份，不管处在哪种服务环境中，都应该多一些理解、体谅和宽容。即便遇到一些服务问题，也应持有耐心，通过合法合理渠道反映诉求、解决问题。同时，还应遵守文明和秩序底线，坚守法律和服务规则，积极配合劳动者的安排、调度、管理，这才是对劳动者最好的感谢、最大的尊重。□李英锋

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