“业主新年红包”折射新型社群关系良性互动

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26日,湖北省宜昌市东山花园小区居民郑启侠领到100元超市购物卡后非常开心。该小区业主委员会将部分公共收益以购物卡的形式发放给全体业主,每户业主100元,共计15万余元。

一般来说,很多小区业主只有向小区交钱的份,东山花园小区虽然是个经济适用房小区,却管理得井井有条,过年还发一笔“新年红包”,这在外人看来是不可想象,着实让人艳羡不已。

据报道,这个小区给所有业主发的“新年红包”全部来自小区的公共收益,得益于小区业委会成员的认真负责,精打细算,开源节流,积聚起不菲收入。

对比之下,很多小区往往只有一笔糊涂账,原因在于业委会或物业公司的角色错位。业委会或物业公司应该根据有关法律、法规规定和物业服务合同,对物业及其环境、秩序进行管理;履行物业服务合同,提供安全防范、卫生保洁、共用部位及设施设备维修养护等服务。很多物业管理公司没有摆正自己的位置,自恃是社区的“管理者”,忘记了服务业主的工作本职,账务不透明、不公开,服务不到位,导致“管理者”用业主的共有空间牟利却不上交利润,反而欺瞒、私用的做法十分普遍。

东山花园小区发放“业主新年红包”不仅是一笔金钱,而是现代小区管理中法规与现实的积极弥合,构建了一种业主、业委会和物业的新型关系,彰显了人际关系、社群关系的良性互动。当业主、业委会和物业都能依规办事,有章可循,业委会尽职尽责,真正维护小区公共空间收益,保护业主知情权、收益权等合法权益,将有利于改善小区服务,提高公共服务能力,双方可以在服务与奖励、付出和回报的良性循环中,“得到”更多,而这正是当下一些关系紧张的社区和人群之间极为匮乏而亟待反思的。

国内外一些成功经验告诉我们,业主确立自治规范、自主决定本小区范围内的公共物业事项,是现代社区管理的发展趋势。

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