上海市把居家养老作为春节家政保障重点，兜底家政人员春节不断档 【焦点关注】应对“保姆荒”，过节不再“慌”

当人们沉浸在春节在即的喜庆气氛中，上有老下有小的双职工家庭却有一丝焦虑在心间：家里阿姨要回家过年，一走时间不短；老人孩子需要照顾，自己假期却只有7天，实在应付不来。

多年来，春节“保姆荒”，让不少职工“心慌”。近日，上海市商务委员会相关负责人“拍着胸脯”保证：今年春节期间，上海将确保“一老（居家养老护理）一小（育婴和母婴护理）”不断档，不会出现“保姆荒”。而敢于兜底的底气，就在于“手握”108家自愿参加2019年春节家政市场保供的市政府实事项目家政持证上门服务的企业。

“春节家政市场不‘荒’，而是结构性供给紧张”

1月25日，记者来到位于上海市徐虹北路的佳禾家庭服务中介。一进门，就感受到了节前家政市场的“火热”，十几个工作人员排排坐，电话声此起彼伏。

工作人员表示，来电者基本都是雇主，对话和需求简洁直接：需要找什么条件的家政人员，或照顾老人孩子，或整理家务……

说到一年一度的春节“保姆荒”，工作人员也很无奈，“现在我手头有几十个客户找阿姨，但目前阿姨只有十来个。平时，客户对阿姨的要求不少，如做事要细致、最好年纪轻些。而年前这个时候，这些要求也不提了，能找到对口的就很不错了。”

“卡在年关，家政阿姨的要价也比往常稍高。”工作人员介绍。也有客户为了招到保姆主动提出提高工钱的，行情有点儿“水涨船高”。

记者走访了多家家政公司打听，情况也大体相同。中介工作人员都表示，有需求的尽快预定，先到先得，数量有限。

有调研显示，今年春节上海家政市场供需总体平稳，但还是存在一定的结构性失衡，如“一老（居家养老护理）一小（育婴和母婴护理）”作为刚性需求市场供给相对紧缺；钟点工（家庭一般性保洁）需求弹性较大，部分区域性供给有余，而部分区域短缺，区域之间还存在供需信息匹配不够畅通等问题。

“春节家政市场不‘荒’，而是结构性供给紧张。”在上海市商务委员会日前召开的春节家政市场保障工作动员会上，有中介平台负责人如是总结。为做好春节家政市场的保障，上海市商务委员会推出七大政策，概括来说就是用信息化手段精准匹配，用待遇和温情留住家政员。

资源共享，全力保“老”不断档

目前，上海家政市场现有近50万家政服务人员。其中家政服务机构内从业人员20多万，有8.5万名持上门服务证服务，主要来自安徽、四川、江苏、浙江等省份。

当前，保障春节家政市场刚性需求，就是全力保“老”（居家养老）不断档。

上海市商务委员会工作人员介绍说，实际工作中，保“老”分为两个部分：绝大部分是居家养老的“老客户”需求，目前已形成协议留人的春节市场保障的常态化管理机制。家政企业与雇主和家政员普遍签订了“三方协议”，协议中明确家政员春节在岗要求和相应经济待遇。因此，大多数签约保“老”需求得到保障，部分需要回家过年的家政员，企业都事先安排了人员顶岗，并且取得了雇主同意；对于春节期间新增的居家养老客户，作为刚性需求成为当前多措并举力争确保的重点。目前已经提前对家政服务人员走留进行摸底，对刚需客户安排人员顶岗。

如恋家家政协调了60名家政员错峰返乡，还协调上海11家分店，每家抽调3位全职综合型家政员，组建33名的应急保障队伍，就近分配，循环服务，重点保障春节刚需；佳禾家政针对103单签约客户需替工的情况，一一安排好替工阿姨，并给予特殊补助；大拇指家政针对原有家政员返乡、又有刚性需求的家庭，推出“7天育儿嫂”等服务。

据介绍，上海市商务委员会把自愿参加2019年春节家政市场保供的市政府实事项目家政持证上门服务的108家企业，以行政区域为单位，向社会公示服务热线、经营地址、服务区域等基本信息，保刚需、保安全。

引进生力军，用待遇和温情留人

随着商务领域家政就业扶贫工作推进，贵州“黔女”、云南“云嫂”、安徽“淮海大嫂”等家政新生力量陆续加入，为上海家政市场注入新鲜血液。

舒继兰、敖素英等一批“黔女”主要从事养老护理工作，大多表示春节不回家，坚守岗位。她们的月薪待遇，吸引了家乡的亲朋好友来上海从事家政服务。

针对区域性供需匹配不够畅通问题，上海还借助企业网络平台，发挥“悦管家”“管家帮”等互联网企业平台信息化优势，畅通供需信息，开展跨区域调配。此外，还有一些机构在外省市已经储备好家政人员可随时来沪支援。

为了将家政员留沪，上海家政企业开始“花式留人”。办年会、联欢会，吃团圆饭、年夜饭，送电话卡，发奖金红包，欢迎家政员家人来沪……暖心活动层出不穷，这些已成为上海春节家政领域保供的常态化留人举措。

记者了解到，今年，有家政公司还为外地家政员开通了“暖心”公益专线巴士，将服务保障人员留到节前最后一天；有公司为过年后返乡的家政员报销路费；还有家政公司春节期间为家政员提供免费住宿、免费就餐，并发放春节福利补贴等，想方设法稳定家政员队伍，保证春节期间上海不出现“保姆荒”。

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