24年“千杯茶” 温暖百万“过路人”

□新华社记者 史卫燕

“新年好！请喝杯热茶。”湖南省中部的娄底火车站每逢春运，都活跃着一支“千杯茶服务队”。他们手拿水壶和水杯在候车室、临时候车棚、进站大厅来往的人群中，为旅客端热茶、送热水。从1996年春运期间每天为旅客送茶1000多杯，到现在的每天4000多杯，24年来“千杯茶服务队”已经送出了120余万杯茶水。

21日上午9时，在车站广场上搭建的临时候车棚里，前来候车的旅客越来越多。

“旅客朋友们辛苦了，这里请大家喝杯热茶，祝大家一路平安……”喊话的是娄底火车站66岁的退休职工刘庆香。尽管已从火车站退休十余年，但她每年春运都会回到火车站当志愿者，为旅客送热茶。“在铁路工作了几十年，心里舍不得，对旅客的牵挂还是一如既往，所以在这里我们给大家递一杯茶，觉得心里也是很快乐的。”刘庆香说。

娄底火车站是湖南省中部最大的铁路客运中心，是湖南省“三纵三横”铁路网的轴心。

1996年春运，天气寒冷，为了让出门在外的旅客有口热茶喝，车站成立了“千杯茶服务队”，为候车的旅客送热茶。这一“传统服务”一直延续到了现在。

现在，车站条件越来越好，站内共有3个候车室，也放有直饮热水设备。但人多时，热水常常供不应求，部分旅客因带小孩、行李多，也不方便起身去打水喝。“我已经连续10年在娄底站乘车了，年年都喝到送到手里来的热茶，虽然只是一杯茶水，但对出行在外的我们而言，这是家乡人的温暖，暖人心脾。”来自湖南省娄底市娄星区大埠桥街道的旅客王新民高兴地说。

这些年，服务队员换了一届又一届，车站一代代的客运人坚持做了下来。

今年，不断壮大的“千杯茶服务队”里，不仅有60多岁的退休职工、新上岗的青年职工、休班职工志愿者，还新增了不少十四五岁的小志愿者。

车站客运员邓艳的女儿蔡若逸帆今年就参加了“千杯茶服务队”，“春运期间妈妈很忙，一来想给她帮帮忙，二也觉得这个活动非常有意义，很乐于参与其中。”她说。

今年春运，娄底站每天办理营业的客车达107趟，预计日均旅客发送量12000余人，最多的一天预计将达13500人。从休息室到候车区的200多米道路，“千杯茶服务队”队员每人每天要往返20多趟。

一杯茶拉近了火车站工作人员和旅客的距离，很多怨言和误解也往往化解在这一杯杯热气腾腾的清茶中。服务队里21岁的“铁路新人”岳佳妮说：“24年的温馨服务，比我的年龄还要长！我要把这样的贴心和热情传承下去，让一杯杯的暖茶，温暖更多人的出行。”

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