官方称环境所致 LV提包手柄掉漆

站在奢侈品金字塔顶端的品牌LV，近日受到了关于产品质量的质疑。杭州消费者王先生称，自己先后于澳门和杭州专柜购买的LV正品包袋，其中一款提包在用了两次后，手柄上出现了掉漆现象，另一款手包也会掉色，甚至沾染在白色衬衣上。同时王先生称，自己得到的关于商品出现掉色问题的官方反馈是“中国空气、湿度、温度等不符合LV产品使用环境”。

“褪色可不穿白衬衫”

生活在杭州的消费者王先生于2017年1月在杭州万象城购买的提包，在使用了两次后，该提包的手柄出现掉色现象，另一款在澳门专柜购买的手包也同样出现了掉色现象并沾染在了白衬衣上。2017年5月，也就是购买后4个月，王先生与LV杭州万象城专柜协商要求进行售后服务，专柜为该消费者更换了问题提包的手柄。但又过了仅仅4个月后，手柄再次出现掉色问题。

记者辗转联系到了消费者王先生本人，王先生对记者表示，手包掉色范围较大，在白色衬衣上留下了直径约25cm的晕染。目前两款包袋在送至LV上海总部后，检测结果已经得到反馈。据王先生描述：品牌方承认产品掉色，但掉色不属于质量问题，同时品牌方称使用植物染料都会存在掉色情况，属于正常现象。据王先生描述：“LV上海（总部）一个人说，你不要穿白色的衬衫，就不掉色了。”北京市价格认定评估专家管理办公室奢侈品鉴定评估专家张琛告诉记者，LV部分包袋使用的漆皮材料使用了植物染料剂，一般在沾染水渍后确实会出现染色现象。

“可能是保养不当造成”

对此，该报道里的LV上海总部的公关部相关人员解释道，“LV的每一款产品都是植物染料所做的，所以有可能有的个别时候会有掉色的情况，我们也都有提醒的。只能说是个别使用不同或者是气温高低也有可能影响，温差、湿度都有可能会影响”。

为此，记者致电LV官方400电话，客服人员告诉记者，LV的经典花纹部分都是防水的，一般出现掉色的大都是皮具。由于LV部分包袋产品是采用植物染色剂，如果出现沾水的情况则会有掉色现象，并建议消费者可以到专柜进行检测并处理。同时，建议消费者在夏季或者雨季，使用包袋时尽量避免穿与包袋颜色相差过大的服装。张琛表示，依据多年的奢侈品鉴定经验，因空气、温度以及湿度等造成包袋褪色概率极小。对于此次纠纷，张琛表示虽然目前媒体曝光的商品照片并不完整，染色情况也无法得知，掌握的信息很有限，但从当前所呈现的信息和近十年的奢侈品鉴定评估经验来看，包袋手柄的掉色并非质量问题，也很有可能是由于消费者在使用过程中保养不恰当造成。 （据北京商报）

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