升级中的家门口银行 民生银行小区金融向精细化转型

“经过5年的探索实践和创新提升，小区金融的战略价值和市场潜力逐步显现。”民生银行有关负责人日前表示，该行实施小区金融战略5年来，大胆探索，勇于创新，走出了一条“布局多元、贴近用户、服务高效、风险可控、持续经营”的小区金融发展之路。

2013年7月，为扎实践行国家普惠金融战略，推进金融走进社区、服务百姓，民生银行率先布局小区金融，尝试在居住地、工作地、生活地、交通地等居民聚集的区域设立社区支行，开展金融服务与社区关怀，致力于解决传统金融服务渠道“最后一公里”覆盖不足的问题。

截至2018年末，民生银行社区网点达1504家，覆盖了全国101个城市，服务了200万家庭、600多万客户，管理客户资产突破2500亿元，小区金融已经成为该行推进改革转型、建设特色银行的一个重要板块。

作为国内小区金融的开创者、引领者，民生银行推进小区金融5年来，经营模式趋于成熟，加快向理性经营、精细化管理转型。

与传统银行“开门迎客，坐等客户上门”的服务模式不同，民生银行小区金融以“便民、利民、惠民”为宗旨，逐步融入居民生活，成为社区里的“居住好邻居、生活好朋友、财富好管家”。

5年来，民生银行小区金融始终坚持“服务有温度”的理念，聚焦社区居民的多样化需求，不仅推行“您下班、我上班”的弹性服务模式，同时根据不同区域居民的行为特征及日常偏好，配置智能设备、设计网点软装，实现与居民生活场景融合的服务体验与氛围；此外，小区金融还结合地区特色，为不同类型客户持续提供便民、利民、惠民的金融及非金融服务，真正融入社区生活，成为居民们的“好帮手”“好邻居”。

近几年来，在民生银行小区金融的引领带动下，“俯下身子做服务，贴近百姓做金融”逐渐成为行业共识，越来越多的商业银行下沉网点和服务，及时把便捷的金融服务送进社区，更好地满足了人民群众对美好生活的多样性需求。

本报记者薛凯

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