幸福街道多措并举助推“放管服” 提高群众满意度，开启服务新篇章

本报讯（YMG记者宋晓娜通讯员刘畅）根据上级“放管服”工作的具体要求，幸福街道坚持以服务发展和改善民生为己任，深入推进简政放权放管结合，进一步转变职能，提升了行政效率，多措并举助推“放管服”工作，开启了为民服务的新篇章。

创新模式，以顶层设计促机制构建。幸福街道以服务群众为目标，贯彻“一号申请、一窗受理、一网通办”改革理念，全面开展“只跑一次”、“零跑腿”改革创新，打破过去多个部门和单位独自实施、交叉进行、互为前置的审批机制，全面构建起“咨询事项一口答复、链条事项一窗受理”审批模式，形成新的审批格局，解决办事“多头跑、反复跑”等难题，实现群众办事最多只跑一次腿或零跑腿。同时，通过加强政务服务事项清单管理，以方便群众办事为导向，对各类行政许可事项和公共服务事项进行摸底梳理，明确了办理流程和办结时限，最大范围纳入“只跑一次”和“零跑腿”服务事项清单，给群众带来了清晰明了的办事体验。革新概念，以流程再造促服务优化。幸福街道摒弃了原有的一件事由多个窗口办、一个窗口只办一个环节的传统模式，实施“一窗式”综合办理，全新绘制流程图，编制服务指南。同时，根据服务事项清单，全面打造政务服务“小一窗”新概念，相关职能部门及便民服务中心通过设立综合受理窗口，集中办理本部门事项、统一解答群众咨询等综合性业务。通过窗口合并、统一解答、绘制张贴流程图等方式让为民服务事项办理更加高效便捷，同时，相关工作人员向居委会发放了服务办事流程宣传册、流程图，让群众了解办事所需材料，减少跑腿次数，提升了工作效率。

突破常规，以信息共享促效率提升。幸福街道通过微信公众号宣传等方式让简政放权的春风吹的更盛，及时发布改革信息，加强政策宣传解毒，正确引导社会预期，营造人人关注改革、参与改革、支持改革的浓厚氛围。同时，各类办事电话的公开也让群众办事求助有“门”、减少了跑腿次数，充分运用“互联网+”让政府服务变得更“聪明”，努力实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。

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