12345政务服务热线办理成效显著

本报东港讯（通讯员 司玉燕 王静瑶）去年以来，河山镇不断探索、勇于创新、规范流程、完善制度，按照“特事特办、急事急办、能办快办、办就办好”的原则，把12345政务服务热线搭建成政府和群众联系的桥梁。

领导高度重视，专人负责办理。河山镇党委政府对政务服务热线工作高度重视，镇党委书记亲自抓，党委副书记分管抓，并确定专项联络员。每一例热线回复前先报送分管领导审核，再报督查办进行回复。同时，热线办理情况会作为社区、村绩效考核的内容之一。

创新管理模式，完善管理机制。12345政务服务热线新系统启用以后，河山镇及时调整办理流程，设置河山镇12345政务服务热线审批单。每10个工作日，督查考核办将办理完毕热线汇总成审批单，报送书记、镇长、分管副书记分别审批签字。

加大督办力度，确保群众满意率。督查办工作人员会对来件抽查回访，如遇群众诉求合理但被敷衍塞责现象，则直接汇报镇主要领导，同时要求办理单位重新予以办理。造成影响的，追究相关责任人的责任，并在年度绩效考核中予以扣分。

去年以来，河山镇共办理12345政务服务热线576件，人民网留言 24件，市长、区长信箱21件，所有来件的按时办结率、回复率、回访率均达到100%，群众满意率达到了90%以上。河山镇将进一步完善提升12345政务服务热线办理运行机制，不断提高政务服务效率、能力和水平，切实增强群众的满意度和幸福指数。

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