作风好不好 群众说了算

市纪委驻市公安局纪检组把人民满意作为工作的价值取向，让群众参与、让群众监督、让群众评判，以此推动全市公安机关民警作风建设。2018年以来，市纪委驻市公安局纪检组依托1063110短信公管号，发送测评短信260万人次，征集到不满意事项1.02万件，督促整改率100%，整改满意0.98万件。

主动跟踪监督 找准群众不满意“痛点”

市纪委驻市公安局纪检组树立“民警的权力运行到哪里，监督就跟进到哪里”的理念，创新工作方式，主动出击，找准群众对公安工作不满意的“痛点”。牵头组织公安内部监督力量每天通过视频、电话、短信、评价器等方式，对全市监管场所、业务窗口等进行滚动巡查，对窗口服务、接处警、案件办理、驾驶人考试、社区警务5类工作情况进行回访监测，每月还定期征求公安机关为警清廉工作意见。2018年以来，发送测评短信260万余条，收集群众不满意事项1.02万件，平均每天精准收集群众不满意事项近30件。

三级联动整改 解决问题不打折

“问题不解决，群众不会满意。”针对收集到的群众不满意的合理诉求，市纪委驻市公安局纪检组牵头建立了服务监督中心、县（市、区）公安局、基层所队三级联动化解机制。由市公安局服务监督中心电话联系群众，询问具体原因，做好沟通解释；对服务监督中心化解不了的诉求以及涉及民警不作为、慢作为、乱作为的群众不满意事项，以工单形式逐级推送至基层所队限期3日整改，整改完成后，再向群众二次回访验收。市纪委驻市公安局纪检组始终让民警感到“执法服务有人盯”，自觉规范执法、优化服务、转变作风。2018年以来，9800件群众不满意事项转化为满意，市公安局直接沟通整改满意3600件，市服务监督中心、县（市、区）公安局、基层所队三级联动整改满意6200件，整体满意转化率达到97.7%。

执纪问责到位 3名民警被处分

市纪委驻市公安局纪检组围绕监督这个第一职责，从每一起群众报警处置抓起，从每一项公安窗口服务做起，从每一个执法办案环节严起，以考核杠杆和监督执纪“四种形态”倒逼基层单位和基层民警，努力从人民群众满意的地方做起，从人民群众不满意的问题改起，大力营造风清气正的良好警风。

2018年以来，全市公安机关相继对短信测评反映的执法勤务中存在问题的35名责任民警通报批评，以及扣罚目标绩效。市纪委驻市公安局纪检组对3个县（市、区）公安局和16个基层所队进行约谈，对3名责任民警给予了纪律处分。

（市纪委监委 供稿）

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