又见保姆施虐 呼唤机制和技术创新

?丁慎毅

近日，浙江金华市一个家庭监控视频中，老人瘫坐在地上，保姆不但没有将她扶起来，反而一把将老人拽倒，老人颤颤巍巍地坐起来，保姆再次将老人拽倒在地，并将老人拖到房间中间。

说起找保姆，相信很多人都不淡定。一方面，由于家政公司与雇主之间信息不对称，各家政公司之间信息不共享，有些即使因差评被家政公司辞退的保姆，换个家政公司照样干，雇主处于弱势一端；另一方面是向监管部门投诉成本太高。至今家政行业对口管理部门，各地规定不一，一般都是多头管理，各管各的，同时，保姆的服务质量缺乏刚性标准，难免使得投诉陷入扯皮中。

这些需要通过机制创新和技术创新来解决。从机制来说，就是确定家政服务质量标准，设立统一的监管投诉平台。需要多部门联合成立家政服务监管平台，确定一个主要监管部门，以方便对行业的发展进行服务与引导，并明确其他行政部门的具体责任，做到分工明确、配合默契、监管到位。

从技术来说，要创新“数字化”公共服务管理体系。比如上海等地探索的“数字化”养老院，通过智能养老设备对老人进行24小时实时监测和风险防控。对于一些居家服务需求，老人或家属也可通过App、微信等多种形式预约上门服务。这样一来，有些家庭就不必再雇保姆。

总之，通过机制和技术的创新，最大限度地做到让雇主和保姆都放心。

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