2019年元旦假期消费者投诉共享单车七成以上为押金难退

2019年1月1日，上海市市场监督管理局公布小长假投诉情况，其中，交通运输投诉量居首，共享单车消费纠纷相对集中，七成以上为押金难退。

2019年元旦假日期间，市市场监管局12315中心受理消费者投诉举报740件（投诉679件、举报61件），解答各类咨询156件，其中交通运输（136件）、家电及维修（46件）、住宿餐饮（36件）、文化娱乐体育（36件）等投诉量居前。

交通运输投诉量居首，共享单车消费纠纷相对集中

假日期间，12315中心接到交通运输类投诉136件，其中共享单车投诉量较集中，达116件。主要反映单车押金难退（占7成以上）、系统计费有误、车辆骑行故障、无法正常还车、售后服务迟延缺位等。如消费者叶某称，向某单车公司申请退还押金299元，对方承诺7至15日内退款，却一再拖延。消费者何某称其租用的电单车因解锁故障无法骑行，但仍被扣费。

家电投诉有所增长，低温天气催增家电维修等诉求

假日期间，12315中心接到家电产品及其维修类投诉46件，同比有所增长。主要反映空调、热水器、电暖气等家电产品制热不佳，经营者售后维修服务不到位等问题。如消费者肖某称家中热水器出现“不制热”性能故障，联系经营者上门维修却被拒。消费者刘某称其购买的某品牌空调制热效果差，与经营者交涉却遭推脱。

住宿餐饮、文娱、旅游等假日消费诉求热度不减

假日期间，涉及住宿餐饮、文化娱乐体育、旅游投诉分别为36件、36件、22件，与去年假期相比均有不同程度增长。主要反映在线旅游住宿预订和餐饮服务、假日观影观剧和健身游乐等消费纠纷。如消费者夏某称其预订香港某酒店三间标准房，因故向经营者申请取消其中一间却遭推诿。消费者石某称其购买面值200元的电影点券，激活密码使用一次后发现券内余额异常减损38元。

目前，上述投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。

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