一路呵护满车情

近日，洛阳三门峡夕阳红旅行团的赵淑珍代表旅行团的老年游客，给中国铁路西安集团公司西安客运段Y172次乘务一组送来了“服务万里挑一”的锦旗，为铁路人的一路温馨护送表示感谢。

12月1日，西安至深圳Y172次列车载着674名老年旅客前往深圳、广州、武夷山等地区旅游，这群特殊的旅客是夕阳红旅行团，游客中最大年龄为93岁，最小年龄51岁。

年龄大，行动不方便，服务就需要更加体贴入微。西安局集团公司西安客运段担当的旅游一组全体乘务人员在出乘时，便提出了“照看他们就要像照看自己家的长辈一样”的服务口号。

冬季出门在外，喝上热水是头等大事。为了让老年旅客随时随地能喝上热水，针对老年人起得早的特点。乘务组打破平时的工作规程，每天凌晨4点就开始烧开水，等待旅客饮用。

老年人行动不便，乘务组担心老人旅客接水时烫伤，列车工作人员就逐个替接，一杯杯热气腾腾的开水递到旅客手中时，旅客们纷纷翘起大拇指点赞！早高峰的用水量惊人，列车工作人员在茶炉前一站就是2个小时，一杯杯地接，一杯杯地递。对年龄特别大的旅客，工作人员则推上热水车，送到旅客铺位跟前。

列车旅途共计13天，途径陕西、河南、湖南、湖北、广东、江西、福建7个省份，运行5000多公里。在行进到南方地区后，遇到寒流袭卷南方大多城市。为了让车内的温度始终保持舒适的程度，乘务组加大了暖气供应力度，乘务组的工作人员利用站停时间，拾取木柴增加列车锅炉燃料，让旅客游玩结束后，上车就能感受到暖暖的温度。

老年旅客听力和视力普遍不太好，在列车广播里，在列车员工作的车厢里，始终都能听到工作人员一遍遍的提醒，“不要穿着一次性拖鞋、防止滑倒；上下铺抓稳、不要踩空”等，上下车的时候，所有的乘务员都会站在车门处，搀扶每一位旅客上下车，多说一句，多扶一把，就是多一份关怀、多一份提醒！

辛勤的工作，真挚的服务，迎来了旅客的赞扬声。旅行团不但送来了锦旗，还送来了一份26名旅客联名签字的表扬信！（卜晓军）

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