不忘初心 勇于变革 健之佳20年再出发

1998年，在全国首家连锁药店诞生于深圳两年之后，健之佳健康药房昆明春苑分店开业，这是云南第一家连锁药房，也是全省第一家对非处方药进行开架销售的药房。

彼时，正是波澜壮阔的中国改革开放进入到第20个年头，变革的浪潮在中国大地上奔涌澎湃，偏安西南一隅的云南也被调快了发展的钟摆，经济进一步走向开放前沿。如何用市场的手段和公平的机制来规范零售药店，满足民众对健康深层次的需求？恰逢健之佳董事长蓝波的“连锁零售药店经营”模式初步成型，云南省看到了连锁药店在商业制度上的先进性，积极为健之佳的落地提供政策支持。

时间来到2018年，20年的发展，健之佳会员超1000万，门店近1600家，遍布云南16个州市40多个县（市、区），发展的触角延伸到四川、重庆、广西等地。同时，在它领先的理念和经营模式带动下，云南连锁药店的整体发展在全国位列前茅。这背后，是改革开放40年来民生改善的托底、创新创业的激励和法律制度的保障，也是企业珍惜时代给予的机遇、不忘初心勇于变革、用实践探索推动行业进步的结果。

在变革中发展

“只有顺应历史潮流，积极应变，主动求变，才能与时代同行。”

健之佳在行业内以专业和领先著称，全省首批实行处方药和非处方药分类管理，首批实行开架式陈列药物，首批通过国家GSP《药品经营质量管理规范》认证，首批通过GPP全国优良药房评议……这些成绩直观的体现是专业的门店形象和服务体系，背后的支撑来自于连锁经营管理技术、连锁信息智能技术和高效物流配送技术的综合运用。

然而，这三大支撑从来就不是一个定量，健之佳的成长紧跟改革开放的步伐，健之佳的管理手段和技术也在实践和创造中得到更新和积累。

2000年，健之佳嗅到了来自市场竞争的压力，仅用几天时间就推出独创的“3S+2C”工作方式和“六统一”管理规程，开始外塑形象，内强素质。2002年，健之佳在云南零售药房中率先实行会员制，推出多种会员权益。2008年，与赞邦中国合作，成立“疼痛管理”及“呼吸健康”专业药房咨询中心。2013年，与云南省医药公司合作，构建EDI电子数据交换解决方案，大幅提升了订单、发货、验收的效率。2014年，健之佳创造性的推出男性、女性、儿童健康咨询中心，打造“一站式”专业保健服务。2015年，健之佳推出电子货架——“健之佳e购”，迎合消费者的新需求；同年7月，启动“高血压管理药店合作促进项目”，进一步提高药店在高血压防控等慢性病管理的药学服务、保健预防等方面的能力。2017年，新建4万平米的现代化物流中心，全面上线WMS专业仓储管理系统，实现超20000个货位日配送600店次、3天可覆盖1000公里内的门店，将拣货效率提升至人均每小时300行，下货差错率降至万分之一以内，送货准点率达到100%。2018年，健之佳实行“医保扫码付”；同年，与SAP、英克科技等合作，打造EPR后端平台，实现业务财务一体化的集团化管控，数据统一规范、实时共享，打通信息脉络，提高业务流程的运转效率和数据管理分析能力。

这些举措，有危机之下的及时应变，也有基于对未来需求分析的主动创新。蓝波表示：“企业的责任是推动社会发展，因此只有放下固执、突破自我，才能用更先进的意识去影响社会，在改革开放的浪潮中与全社会共前进”。

“放下固执、突破自我”是心态上的转变，还有四项工作方式的具体转变要求——“粗放型向精细型转变，经验型向数据型转变，数量型向质量型转变”，都被写进了企业的管理章程中，成为指导全员的一项规范。

在坚持中前进

“我们要把命运掌握在自己手中，就要有志不改、道不变的坚定。”

庄子语：以道驭术，术必成。离道之术，术必衰。如果把健之佳的变革与创新总结为“术”——为了满足消费者的需求变化，那么它的企业文化——“道”却从未改变过。

作为改革开放初期进入上海交大深造的一代知识分子，蓝波有着“产业报国、造福民众”的时代情怀，所以无论是在筚路蓝缕的创业初期，还是在初获成绩回望来路的今朝，他把这份“初心”一直放在企业的成长历程中坚守着，有时候会显出一种“拙”劲。

比如健之佳的药师培训体系。我们知道，在疾病诊断和治疗之外，用药咨询、用药指导和后续关注是医疗机构无法满足的空白，然而却是民众对健康管理不可或缺的需求。因此健之佳设置了咨询师岗位，并按照任职资格和要求分做九个层级，设置不同的培训课程，每月集中培训和考核，每年评优，实现了医药专业人员的分级管理，明确了各层级规范及专业的要求。当笔者试图了解这一培训体系与其他药店相比有什么创新之处时，蓝波的回答是“没有”，“我们没有什么新意，唯一的不同是坚持，每个月开展30多场培训，踏踏实实坚持了十年”。

为了服务慢病患者、帮助慢病患者提高生活品质，2011年健之佳设立“专业药事服务”，2015年面向会员推出了高血压和糖尿病慢性病管理服务。这是专为慢性病患设计的药事照顾方案，国际上又称之为“疾病暨疗效管理”，通过专业药师的定期辅导帮助慢性病患者深入了解疾病及药物，定期评估疗效，提醒按时服药，并追踪生活习性的改变。这一服务非常耗时耗力，而且短期内很难看出成效，健之佳坚持了7年，累计服务了40万人，未来还会一直持续下去。

还有坚持了15年的家庭小药箱清理活动，常年在各门店橱窗粘贴“安全用药”内容海报，向广大市民宣传清理过期失效的药品；定期在门店设置“过期失效药械回收箱”，由门店药师对市民储存的药品进行质量检查，发现过期变质药品、器械及其它健康产品，由药师逐个进行品种、数量等内容的详细登记，对实物进行破坏毁形后放置在“过期失效药械回收箱”内，统一进行安全销毁。15年来累计销毁过期失效药械价值600多万元，投入总费用约180多万元。通过多年的不断努力与坚持，民众的安全用药、合理用药的意识逐步提前，养成了良好的药品使用习惯和药品消费观念。

此外，药品安全科普知识宣传、发放安全用药手册及家庭防毒手册、药学服务咨询、普及疫苗知识、免费测量血糖血压等，都不是阶段性的活动，从举办第一天起，就成为了健之佳的固定公益活动内容。目前已有150多万人接受了安全用药的知识普及，还在持续进行中。

“很多人连努力的机会都没有，社会给了我们回报社会的机会，因为珍惜，所以坚持”。

回望40年，对改革开放的最大致敬，就是创造新的辉煌。健之佳的终极目标是成为“百年老店”。怎么来定义“百年老店”，其实不用定义，在变革中不断调整，在坚持中不忘初心，时间会是最好的证明。

链接：

企业荣誉：

2010-至今 中国药店10强企业

2012-2014 连续三年荣获“中国药品零售企业竞争力排行榜”运营力冠军

2015 中国医药成长金叶奖最具投资价值企业

2015-2018 连续四年荣获“中国药品零售企业竞争力排行榜”专业力冠军蓝总个人荣誉：

中国医药产业改革开放四十年功勋人物奖

上海交通大学安泰经济与管理学院2018年年度个人成就奖

李梓瑞

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