买火车票遭遇“无票”怎么办春运试点“候补购票”

本报讯（记者 范克龙）记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，2019年春运火车票自12月23日起开售。 2019年春运自1月21日起至3月1日止，节前15天，节后25天。长三角铁路预计发送旅客7470万人次，约占全国铁路发送量的18.1%，日均发送旅客186.8万人次，再创历年春运新高。

铁路部门推出多项措施提高旅客春运购票体验。包括运用新版12306网站页面，优化12306互联网购票流程，增加用户扫码登录功能，减少旅客无效点击，方便旅客快速购票；进一步优化验证码策略，最大限度减少旅客在购票环节出现验证码；继续在海南环岛高铁进行电子客票试点，以电子客票替代纸质客票，身份证件作为乘车凭证，实现旅客自助进出站、自助检票乘车、自助办理车票退改签和变更到站。实行网上刷脸认证，方便旅客身份核验。需办理常旅客会员激活和身份信息核验的旅客，可通过网上刷脸认证进行身份核验，无需再去车站窗口核验证件，实现全部流程网上自助办理。

值得一提的是，今年首次进行候补购票服务试点。旅客在铁路12306网站（含手机客户端）购票如遇无票时，可提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当因退票、改签等产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票并通知旅客。 12月27日起，铁路部门将选取春运能力部分紧张方向列车的长途区段开展试点。试点的车次为：节前北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车；节后四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。

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