东城区政务服务中心可夜间提交材料 改造升级后可办理717个具体事项；设24小时自助服务区，全天可办工商营业执照打印等业务

12月10日，新大厅推广“无声叫号”，叫号信息在大屏幕上显示。 新京报记者 王贵彬 摄

经过7个月的升级改造，北京市东城区政务服务中心于12月3日正式对外服务。记者了解到，改造升级后的东城区政务服务中心共进驻38个部门，设置58个窗口，可办理717个具体事项，并设置24小时自助服务区。新大厅运行一周以来，共计接待办事人4500余人次。

1办公面积翻倍进驻38个部门

记者在现场看到，新大厅延续原有现代简约的建筑风格，此前在此办公的外联办、民族、宗教、侨务等部门在改造后搬出，腾出3000多平方米的办公面积。目前，新大厅已经拓展到5层，面积由3130平方米扩大至6560平方米。除了第四层为办公区外，其他楼层都作为服务区开放。

其中，一层为市场准入服务区，进驻4个部门，办理103项事项；二层为综合部门服务区，进驻19个部门；三层为固定资产投资服务区，进驻15个部门；四层为区政务服务办公区、首席代表办公区及中心工作人员配套相关设施；五层为公共资源交易平台，进驻区住建委承包发包中心和区国资委政府采购中心。

此外，新大厅增设了业务洽谈室、联合审图室、自助上网区、商务服务区、休息等候区等便利化配套设施。同时设置了阅读角、提供自助咖啡机、充电宝等便民服务设施。

记者看到，公安窗口也设在三层，可以办理临时身份证等户籍业务。

“临时身份证的办理需要两个小时，以前居民提交材料后没有地方等，所以这次改造设置了休息区，还有自助咖啡机可以使用。”东城区政务服务管理办公室主任关波说。

在新大厅亮相的同时，东城区网上办事大厅也同步升级，通过东城区政务服务网上办事平台和政务微信，将全部政务服务事项纳入网上咨询范围，在线咨询比例达到100%。

市民可登录首都之窗东城区政务服务网，进行身份认证后，东城区的1493个政务服务事项都可以在线办理。

2“无声”叫号发短信提醒

据关波介绍，在服务功能方面，新大厅突显人性化。通过科技手段，采用“一号”通办的方式，实现统一取号。

“我们是‘无声’叫号，办事人除了查看大厅的滚动大屏幕外，还会收到手机短信提醒。不小心过号，还可以补号，补号不用重新排队。”关波说，以往群众需要针对不同部门、不同事项，分楼层取号办事，准确率低又繁琐。现在东城区结合“进一门”综合受理的特点，优化取号流程，将717个事项整合成15大类，办事人取号后，就可到办事窗口等待办理。

记者拿到一张叫号单，发现上面显示了办理的业务、需要到哪层楼哪几个窗口办理，以及前面还有几人在等待。

此外，记者了解到，服务中心公共区域还覆盖了公共Wi-Fi，自助服务区引进自助柜，各窗口同时配备高拍仪、评价器等业务支撑设备。

3设置综合窗口减少进驻人员22人

据介绍，东城区政务服务中心相比改造前，增加部门18个，新增事项410项，增加窗口13个。关波介绍，目前，东城区区级政务服务事项进驻综合实体大厅及专业大厅比例达到100%，实现群众办事由找“部门”向找“政府”转变。

记者在现场看到，服务中心的窗口大多为综合窗口。现在，政务服务中心取消了按部门、按单一事项设置窗口的方式，推行政务服务事项清单化、标准化，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，按业务关联度全部纳入综合窗口。

“综合窗口解决了传统部门设窗业务忙闲不均和业务量少无法关闭窗口的问题，节省了人力物力，降低了行政运行成本，同时便于群众、企业办事。”关波说，通过综合窗口的设置，减少各委办局进驻人员22人。

12月10日上午，在东城区开办企业的石先生在服务中心一层办理地址变更业务。他说，新大厅的环境比原来好多了，效率比原来高。以前办证照需要各个窗口跑，现在一个窗口就能办完，很方便。

424小时自助服务区部分证件可自办自取

据悉，改造升级后的服务大厅继续推行中午不休息措施，工作日办公时间为9时至17时。一层大厅设立了24小时自助服务区，晚上其他区域关闭后也可以进入。

记者看到，自助服务区设置了10台左右的机器，包括工商自助打证机、个人所得税完税证明打印机等。

“我们是全市第一个可以24小时自助服务的大厅，这里可以进行工商营业执照打印、档案查询、个人纳税完税证明查询等。后续，我们还将增设公安出入境、人力社保、银行等自助服务机。”关波介绍。

在现场，工作人员演示了临时身份证的办理，选择办理的业务后，有三种提交材料的方式，纸质材料、U盘读取和现场扫描。

需要办理边境管理区通行证的李女士，在上周四晚上提交了纸质材料，按要求放在自助文件柜里。今天上午，她从自助文件柜里取出了通行证。“我白天没时间来，每天回来已经是晚上9点了，晚上能办理很方便。”李女士说。

此外，新大厅设置了专门的快递窗口，为有需求的办事人提供证照快递便民服务。

关波表示，下一步，东城区政务服务大厅要建立一表一库，把所有部门共同的信息，集成到一张表上，争取明年完成。

新京报记者李玉坤

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