《2018网游及手游消费数据报告》显示 未成年人大额游戏充值家长均不知情

本报北京12月6日电（记者杨召奎）今天，由中国消费者协会、《中国消费者》杂志社主办的消费维权新媒体研讨会在京举行。会上发布的《2018网游及手游消费数据报告》（以下简称《报告》）显示，多宗涉及未成年人网络游戏消费的典型案例中，家长对未成年人大额游戏充值均不知情。

《报告》指出，以深圳为例，相关未成年人网络游戏消费投诉情况表明，2016年1月至2017年6月间，深圳共受理未成年人网络游戏投诉549宗，涉案金额超万元的占16%，其间不断接到家长关于孩子沉迷游戏、在游戏中大额消费的投诉和咨询。截至2018年上半年，投诉量同期相比增长较快。其中，使用父母账户进行游戏充值的现象呈爆发式增长。数据显示，将近1/3的投诉金额超过5000元以上，未成年人的消费金额明显与其年龄不相适应。

《报告》指出，在549宗投诉中，和解成功232宗，占42.26%；调解失败202宗，占36.79%。处理成功率偏低，反映未成年人网络游戏退费相当困难。

通过对比数据发现，寒暑假是网游投诉高峰期。多宗涉及未成年人网络游戏消费的典型案例显示，未成年人均是在家长不知情的情况下进行大额游戏充值，花费金额最高甚至达到10万元。家长诉求主要是希望游戏公司能够退还费用。

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