【改革发展看工行之服务篇】 工行岚山支行不断提升服务内涵全力打造精品网点

作者胥菲

自11月份以来,工行岚山支行为全力打造精品网点实施了服务精细化管理,内抓管理,外树形象,在改善网点环境设施的同事也提高了服务质量,巩固了服务成效,提升了服务的内涵。

一、加强队伍建设。该行在搞好服务工作的同时,努力抓好网点精细化管理。通过学习分析同行业中发生的典型服务案例,吸取经验教训,对照工作实际情况进行认真查摆问题,做到防微杜渐,切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平,更好的立足本职,服务客户。

二、提升服务理念。该行牢固树立以“客户为中心”的服务理念,在每日晨会中进行服务礼仪掩饰,把握“提升服务品质”的精髓,竭诚为客户提供更方便、快捷、高质量的金融服务,努力争创一流,切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。

三、注重服务细节。该行网点负责人时时提醒网点员工:细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务,因此在服务重要注重细节,将工作中的每一个环节做好,从细微处入手,及客户之所急,为客户排忧解难,真正做到细心、耐心、诚信,永“三心”服务换取客户高回报。

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