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让“携号转网”更便利□苑广阔

来源:济南日报 2018-12-04 11:31   https://www.yybnet.net/

据工业和信息化部消息,天津、海南、江西、湖北、云南五省市从12月1日起推出携号转网新业务受理流程,用户可发送短信进行携转资格查询,办理完携转业务后1个小时内即可正式携转到新的运营商。(12月3日《北京晚报》)

携号转网,可以说是大势所趋,人心所向,它不仅充分满足了消费者的选择权,也促进电信运营商之间良性竞争,从而有效降低资费标准。毕竟当消费者有了“用脚投票”的权利,那么谁的资费更合理,服务质量更高,我就携号转网,而不必顾虑换号不方便。

事实上,携号转网并不是新鲜事物,2010年11月,工业和信息化部就在天津、海南开展了携号转网试点工作。但是在这些试点的地方,市场反应平平,真正实现携号转网的手机用户也少之又少,根本原因就是彼时的携号转网手续过于繁琐、复杂,对消费者来说成本太高。这次在工信部的主导下推出的携号转网,亮点就在于大大优化了业务办理流程,让消费者携号转网程序更简便、成本更低廉,因此也被消费者寄予厚望。

然而,对运营商而言,携号转网可能带来客户流失。为了留住客户,运营商可能会降低资费、改善服务,提升客户的消费体验,以此来留住客户,也可能会人为增加客户携号转网的难度,提高门槛,逼着客户留下来。

我们当然希望运营商能够通过第一种方式来留人,但是也必须警惕运营商会通过第二种方式来留人,或者说两种方式都用。这绝非杞人忧天。按照最新携号转网业务办理规定,消费者要想获得携号转网的资格,之前和运营商签订的套餐或者优惠业务必须到期。但根据媒体的报道,现在许多运营商和用户签的合约时间都非常长,一些吉祥号合约动辄几十年甚至终身。如此一来,消费者还怎么携号转网?还有网友反映,运营商在没有经过自己同意的情况下,“赠送”给了自己一个两年的0元彩信包业务,有的网友收到了期限到2036年的权益包。如果这种私开合约成为常态,携号转网就名存实亡了。

所以说,要想保证消费者能够真正享受到这一权利,监管部门必须全面清理运营商五花八门的霸王条款,扫除运营商给消费者设置的各种障碍和门槛,避免运营商通过各种不正当的手段“强行留人”。

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