深圳龙岗区总实施协商能力提升计划 12颗“种子”回企业根植协商技巧 开展47场次活动，培训人员约2100余人次，有效提高了工会工作者和职工协商能力

本报讯（记者刘友婷 通讯员廖疆军 欧阳嘉玉）11月30日，深圳市龙岗区坪地街道高桥社区党群服务中心，一场由来自23家企业的职工方、企业行政方和工会组织共同参与的对话协商能力提升培训正在进行。龙岗区职业化工会工作者李园担任讲师，在她的循循善诱下，参与者全身心投入协商，真实表达所代表群体的意愿，现场气氛十分热烈。

这是今年龙岗区总工会劳动关系双方“沟通·对话·共赢”协商能力提升计划有序开展的一个缩影。自9月以来，龙岗区总已累计开展47场次形式多样的协商能力提升培训，培训人员约2100余人次，有效提高了工会工作者的协商能力和职工的对话沟通能力。

今年5月，龙岗区总启动“优化劳资沟通协商机制”改革，全面开展对话协商专项能力建设，打造一支有协商能力的骨干工会干部团队；使工会干部、基层工会工作者及广大职工掌握协商对话的技巧和工作方法。协商能力提升计划重点分为3大板块，即协商“种子”培养、对话协商实战、协商技巧输送。截至目前，已完成整个协商能力提升计划的两个阶段。

在第一个阶段，龙岗区总采取“企业工会组织成员+企业资方管理层代表+企业职工代表”的结构，组成12个协商能力提升小组作为协商“种子”，集中开展协商能力提升训练。协商“种子”再把学到的方式方法带回企业，改善企业与职工对话沟通协商机制。在第二个阶段，龙岗区总围绕“员工需要改善什么”“员工如何与企业开展对话”“企业工会如何帮助职工”等主题，对12个示范点的企业职工代表开展两轮入企回访培训。

为更好拉近工会干部与企业职工距离，龙岗区总从全区职业化工会工作者中选拔出10名明星讲师，在培训师的带领下参与整个提升计划。他们走进企业，与职工面对面沟通、对话，开展协商能力提升培训。

“通过培训，我掌握了与工人沟通的技巧，能够快速找到工人的需求点并以此为切入点寻求合适的解决方案。”张弘是深圳市优思伟业通讯科技公司工会主席，作为协商“种子”成员之一，她举了一个例子，过去让车间工人离开时随手关灯是靠扯着嗓门喊，工人反馈并不情愿被“喊”，培训后，她与工人沟通节约用电的必要，并将关灯一事分区域落实到具体责任人。如今，关灯成为工人的一种自觉。“企业的沟通环境通过解决一件件小事从而使整体得到改善。”

龙岗区总相关负责人表示，接下来，区总将进一步开展对话协商能力交流研讨会、对话协商能力提升研修班等培训，提高基层工会组织在推动劳动关系双方沟通协商方面的工作能效。

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