厦门市总工会积极推动“互联网+”工会建设，工会服务全部上网，“一网两微两端”抢占职工“掌上空间” 服务职工从指尖到心间

“看，打开微信，发送位置，离我最近的工会爱心驿站只有100米。”最近，厦门市总工会微信公众号上线的一项服务功能“工会导航地图”广受职工追捧。全市250多个工会爱心驿站、工会卡特惠商户、职工服务站和职工爱心饮水点，只要“触”网就能找到。

工会在哪里？职工怎样找到工会？这是许多职工经常问的问题。近年来，厦门市总积极推动“互联网+”工会建设，打造“指尖上的智慧工会”，把精准的服务通过指尖送到职工心间。

从申报材料成箱到一张纸不填

“跟原来比，上门跑腿的职工确实少了。”这是厦门市莲前街道职工服务站工会专干张玉榕对网上工会建设最直观的感受。

以厦门市总开展的惠及40万职工的“平安返厦”活动为例，此前，职工申请“平安返厦”交通补助，需要提供车票、身份证、工会卡，并填写一系列申请表格。而工作人员在审核表格后还要经过贴票据、算车费等繁琐程序，才能最终完成申报。“每次都要好几个大箱子来装申请材料，职工嫌麻烦，我们的工作量也大。”张玉榕回忆说。

让职工少跑腿，让基层减负担，这是厦门市总网上工会建设的明确目标。今年1月，厦门市总全媒体中心整合成立，负责工会信息化平台的建设维护和自媒体宣传运营。

全媒体中心成立后，一方面统筹工会服务平台建设，推进移动应用开发，并采用站点集群化管理模式，打通市至区级、产业工会信息网，使政策下达、信息上通；另一方面，构建工会新媒体平台矩阵，形成信息互通、功能互补、各具特色、协同互动的宣传引导平台，实现工会工作在多个新媒体平台“一站受理，一网通办”。

如今职工只要打开微信，填写信息，上传车票、身份证和工会卡信息，职工服务站就能第一时间在系统后台看到申报信息。申报、审核、咨询工作全部在网上实现，职工不需要跑一趟腿，也不需要填一张纸。

湘妹子成了工会“铁粉”

“现在，主动找工会的人比以前多了。”这是厦门市总全媒体中心的小编对于网上工会建设的另一个直观感受。他们所说的“找”工会，并不是“上门找”，而是“上网找”。

一组数据，真实反映了厦门网上工会的受欢迎程度：厦门工会网开通了“办事直通车”“职业介绍”“在线咨询”等64个栏目，累计访问人数超670万人次；厦门市总微信订阅号和服务号平台开通以来，各吸粉50多万，累计阅读数突破3100万人次，单条最高阅读量突破10万+，分享转发次数达120多万人次。

职工王明艳是厦门市总微信公众号的“铁粉”。来厦工作后，湖南妹子王明艳开始关注厦门市总微信公号。3分钟学法、月月抽好礼、元宵猜灯谜、节日晒祝福……对于工会定期举办的网上活动，王明艳了如指掌，不仅每期参与，还转发给同事。

“每个月我们都会对所有粉丝的活跃度进行统计，评选出15名‘铁粉’，并建立‘铁粉’群，很多‘铁粉’都成了我们的好朋友。”据介绍，目前厦门市总微信“铁粉”群已经有100多名“铁粉”，他们是工会好声音的传播者，也是网上工会建设的建言者。

“网上工会建设就是要把工会联系职工群众的这根‘地线’接通，使职工能够在网上找到工会组织、听到工会声音、向工会反映意见、参与工会活动、得到工会服务。”厦门市总工会党组书记、常务副主席许毅青说。

抓取需求痛点精准服务

“我们单位男生多，大家都面临找对象难题”“本周末职工服务中心有联谊交友活动，可以去看看。”

“来厦门这么久了，想学闽南语，不知道哪里可以学”“每周三、周五晚上文化宫有闽南语公益培训班，请关注网上活动信息。”

……

这是在网上工会系统每天都能看到的互动场景。

近年来，随着工会改革持续深入，厦门市总在“精准服务”上进行尝试。通过掌握职工需求的大数据，推动工会服务由过去“全面施力”的“供给服务”向“精准发力”的“定制服务”转变。

依托厦门工会会员服务卡采集的130万名工会会员和1.4万家工会组织的信息，厦门市总建立起基层工会和会员信息大数据库。每年初，微信平台都会推送一条征集启事：“为职工办实事项目，你有啥建议？”职工纷纷留言，献计献策。这种“点单办事”的方式广受好评。

厦门市委常委、市总工会主席倪超表示：“建设网上工会，形成线上线下融合的工会工作格局，是工会改革‘转职能、转方式、转作风’的重要着力点。要更多地运用群众化、社会化、网络化的方法手段开展工作，逐步拓展网上工会阵地，建立网上服务、网上办公一体化的网上工会平台。”

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