智慧旅游提供更佳游客体验■吴秉泽王新伟

智慧旅游成为不少地区整合旅游资源的重要手段。日前，贵州省铜仁市打造的官方智慧旅游综合服务平台——“智游铜仁”上线运行，可真正实现一部手机畅游铜仁。

当前，优质景区在假期人满为患成为常态。面对巨大旅游需求和有限接待能力之间的矛盾，以数字化手段提升服务，成为各地推动旅游产业升级发展的重要手段。

值得注意的是，当前的大多数智慧旅游应用仍处于小规模尝试和探索阶段，服务还远不能满足市场需求。智慧旅游远不止网上售票和旅游线路推荐，还有巨大发展空间。预测显示，到2020年仅人工智能就将推动全球旅游业收入超过470亿美元。

智慧旅游未来该如何发展？国家旅游局信息中心原副主任信宏业认为，智慧旅游必须与传统旅游产业的实际需求相结合，给游客、企业和行业带来更多价值。

高德地图高级产品专家、智慧景区负责人孙冲表示，导航地图已可提供全方位、全周期服务，范围覆盖吃、住、行、游、娱、购等领域，实现了体验智慧化、管理数字化、决策智能化、营销全域化。

孙冲介绍，景区可通过交通大数据实时分析客源情况，了解客流集中情况，预测未来两小时入园人数，及时调整配套服务能力，提前做好人力分配及应对措施。

“科技是旅游的推进器和保护伞。”世界旅游城市联合会副秘书长严晗表示，随着人工智能、VR、区块链以及人机交互等技术在旅游领域广泛运用，科技正极大地改变着全球旅游业的发展态势，成为推动旅游业升级的引擎。

据新华网

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