期待“电子火车票”终结补票纠纷

江德斌

中国铁路总公司宣布,11月22日起,铁路部门将在海南环岛高铁实行电子客票服务试点。实行电子客票后,目前可支持旅客实名制购票和乘车的25种身份证件,无需再使用纸质车票。铁路部门将根据试点情况进一步完善电子客票服务方案,逐步在全路高铁及动车停靠的车站、普速列车停靠站推广。(11月22日《北京青年报》)

火车票实名制的情况下,在部分线路和车站,旅客可以刷身份证乘坐高铁,就已具备了电子客票的基础。此次,在海南环岛高铁试点电子客票,将全面取代纸质车票,给旅客提供了更大便利,也希望火车票遗失补办纠纷能就此终结。

此前,各地多次发生火车票遗失补办纠纷,虽然旅客是实名制购票,也经过进站检票程序上车,可在遗失车票后,却被要求再次花钱补票。由此引发广大乘客的不满,认为铁路部门在推卸责任,令实名制购票制度大打折扣。随后,在部分旅客积极维权诉讼以及社会舆论的强烈批评下,铁路部门出台了铁路客票遗失补办办法,明确旅客车票丢失可以在途中或者到站后再挂失补办。而最有效的解决方案,还是全面实施电子客票,最大幅度减少纸质车票,以降低纸质车票冒用风险。

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