无理由退货是景区一道亮丽风景

近日，重庆市沙坪坝区在磁器口古镇和红岩联线景区开展放心消费创建活动，首批有25户商家试行线下七日无理由退货制度，有效提升了景区形象和品质。（11月19日澎湃新闻）

这种七日无理由退货制度不仅展现出商家服务意识和经营诚信，也赋予了消费者后悔权，可以视为是一种人性化的制度设计，应该让这种退货制度成为景区标配。

七日无理由退货制度，大家并不陌生，但是很多时候，这项制度只局限于网络购物消费，也就是说，只有在网店购物消费后，才能享受到这种服务和后悔权。在现实中的景区，这种制度根本不存在，这就给消费者带来一定的局限。

比如，一些消费者在旅游的过程中，看到一些商品，往往存在冲动消费，不假思索地购买，拿回去之后，才发现并不喜欢，或者对商品不满意，这个时候，想要退货就存在着很大难度，甚至只能吃哑巴亏，这种现象无疑给消费者造成很大负担，如今有了这种无理由退货制度，只要保证产品完好无损，在七日之内就完全可以享受无理由退货，这不仅是对消费的尊重，也是对消费者的一种人性化服务。

景区购物也是消费，应该和网上消费一样，享受同等的权利和服务，这是基本的市场平等，也是服务原则。因此，除了景区消费，还应该将七日无理由退货推广到线下，覆盖到各个领域，各个行业，让七日无理由退货成为现实消费的标配，成为一种市场常态和服务常规。

当然，在落实七日无理由退货这种制度的同时，景区和商家还应该积极查找退货的原因，继而积极采取措施，修补和完善商品缺陷或者服务不足，甚至可以引导消费者对商品或者服务提供意见和建议，尽可能地提升服务，提升商品满意度，减少退货概率，这不仅是为了减少商家退货麻烦和经营成本，还是为了更好地满足消费者需要。

景区七日无理由退货展现出商家的经营诚意和诚信，也是对消费者的一种切实尊重，体现出一种人性化和智慧化经营理念，可以视为是旅游消费市场一道亮丽的风景。

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