扎根基层的天山雪莲

她，中等身材，皮肤黝黑，黑亮的眼睛流露着质朴和坚毅。眼角渐显皱纹，头上已显现出白发，对任何人都温和、亲切、谦逊，她就是兰莲娟，一位长期扎根于基层，从事着清苦的电费收缴工作的普通收费员。

长期以来，她深度参与一线工作，亲历了电力收费工作近30年的变迁，由走收到坐收，由线下到线上，由人工到互联网模式，逐步地转变。而就是这样一位平凡普通的人，她用自己的青春奉献和坚忍不拔，在改革开放的浪潮里，用自己兢兢业业的工作态度，一丝不苟的工作精神，感动了身边一个又一个人。

2010年她被国网浙江省电力有限公司授予“劳动模范称号”，2012年登上了感动浙电人物的颁奖台并当上了浙江省的党代表，2017年成为了为群众“发声”的浙江省人大代表。她像一朵扎根在基层的天山雪莲，即使身处恶劣的环境，也能在岁月的磨砺中散发出迷人的芬芳，将那温顺的水产生巨大的力量，变成五彩缤纷的光，给人民群众带来希望。

她有一个执着的信念

她于1991年参加工作，被分配到了西坑畲族镇供电所。那时的西坑镇曾被誉为浙南“西藏”。但是她20多年如一日，不图名利，辛勤耕耘，用自己的心血和汗水扎根在偏远山区，是畲族百姓千家万户光明的守护者。她说自己出生在畲乡，本就是畲乡的女儿，每一位畲民都是她的亲人。

1990年，兰莲娟因一个偶然的机会进入文成县供电局西坑供电所的前身高岭头电站工作，她十分地兴奋。自己终于能够进入电力队伍，继承父亲的事业。她暗暗发誓，一定要像父亲一样干好自己的工作。她这么想，也是这么做的。

她要把工作中的一道道困难作为一座座山峰来攀登。1998年秋的一天，兰莲娟带着催费单，走过田骷村刚刚修建的吊桥，来到了一个叫田寮的地方。羊肠小道盘旋在悬崖峭壁之间，兰莲娟小心翼翼地向前迈；突然，一只山鸡飞出，吓得她一个劲地往后退，使劲拽住崖边的一块岩石，头上的汗水大颗大颗地往下落，手心手背被尖锐的岩石划破。她觉得有些委屈，眼泪忍不住地往下淌。可是她擦干了眼泪，继续往前走，她告诉自己，这是自己的工作，即使是一分钱的电费也要及时收回。而这样的路一走，就走了20多年。

她有一种傲霜斗雪的精神

在山区长大，来自于农村的兰莲娟，对于农民、对于山区人民有着自己特殊的感情。她来到西坑这个人称文成的“西藏”的地方，地广人稀，人口分散。但是她觉得，一个人如果想过清闲舒适的生活，不想追求什么成功和理想，那么只能是庸碌一生，没有精神的支柱。农村客户缴费，按时准点到营业厅的少。特别是农忙的时候，有的早上7点就到了，晚上8点还有人来。不管什么时候来，她都没有让客户跑两趟的。她说，我吃住在所里，别人上班8小时，我上班10小时，别人休息我不休息，有人叫就有应答，这是我对自己要求。直到现在为止，她还是这样要求自己，并热情地投入在工作中。

今年以来，她带领营销班组成员协助完成了当地的珊门村的自供区接管工作，解决了遗留了20余年的历史遗留问题。在一个多月的时间里，她加班加点，白天外出进行用电户普查，在普查之余还用心为用户开展安全用电宣传，让珊门村的用户能更好地接受接管工作；傍晚她回到所里后，还要对普查的用户进行受理，录入电脑系统。同时，为了响应“最多跑一次”精神，她发挥文电优质服务精神，积极组织班组成员进行现场办公，在珊门村村委会设置用电申请受理点，快速优质的服务通道让上千名用户在“家门口”就完成了办电业务。而经过大家的努力，自供区的供电可靠性得到了明显提升，线损率也下降至3.04%。

“我最高兴的是，用户对我说，现在的用电放心多了，日光灯再也不会‘哒哒哒’地打不开，冰箱运行也不会‘嘭嘭嘭’地响。”兰莲娟说，用户的好评是她工作的动力，激励着她不断前行。

她有一份对畲民负责的责任感

兰莲娟说：“我把用户都当成自己的家人、朋友，所以他们有点什么事情，我能帮忙的就尽量多帮忙。”

有一位西坑黄山村的70来岁老人托人给西坑供电所的收费员兰莲娟带话，说他的儿孙们在外务工，老伴多年前辞世，现在一个人卧病在床，要过几天才能交电费，还特别叮嘱说，不要收他的“电费罚金”。

兰莲娟明白，大爷家的电费每月只有2.3元，要是罚1元违约金的话那是大爷半个月的电费啊。自己先垫付吧。怕老人心里还会有一份挂念，下班后，她赶忙换上平底鞋，爬了45分钟的崎岖山路来到大爷家，气喘吁吁地把电费发票递给他，说：“您老病了，我专程到您家来收费。”她还告诉大爷，按规定每月的10日至22日是缴费期，“超过规定的22日后不缴电费是要收电费违约金的，不是罚金。以后交电费不方便的话，我会到您家里来收的。我们认识这么多年了，不是为工作也该来看看您啊。”朴实的话语令老人家十分地感动。

每一个收费工作加班的日日夜夜，都让兰莲娟记忆深刻，每一位顾客对她的笑脸，都令她终生难忘。工作中、工作外，一点点真诚的沟通都会产生新的力量，激励她继续向前。兰莲娟这样定义自己的工作：很平凡、清苦，想要出成绩很难。“但是我不觉得苦闷，我离不开自己的事业。”

工作之余，她也经常看望孤寡老人。这些没有子女在身边的老人的生活状态她是非常担心的。老人饿了吗，渴了吗，是不是有吃饱穿暖，有没有疾病困扰。今年她去二源谈阳村，看望了那里的孤寡老人，她亲自为老人剪发、洗头、剪指甲……热心地询问他们的身体状况，仿佛她就是老人们的亲生女儿。

她有一颗为民服务的赤诚之心

兰莲娟同志不仅仅是山区人民的女儿，更是光荣的省人大代表。省人大代表对她来说是荣誉，也是责任。她受人民重托，就要想人民所想，急人民所急。赴会前，兰莲娟曾向身边的人说道，本次作为基层代表，她带着改善文成西部山区用水难的议题赶赴省城，为群众发声。趁着工作空隙，她多次走访村民，了解当地用水情况，包括从早到晚的用水量、自来水有无浑浊、水压稳定与否等，并仔细记录村民的回答。她表示，将会根据走访记录，将存在的问题整理成册，带到大会上，为解决山区群众用水难问题贡献自己的一份力量。

“我本身是在基层工作了20多年，看到这片地区存在着用水难的问题，我当选了省人大代表，我第一个想到的是帮助他们解决这个用水问题。我记得在十九大报告中提到的，纯净的饮用水对每个人都很重要，所以我觉得自己的当务之急是要必须想办法解决黄坦这里用户的水问题，因此我将它作为自己今年的建议，希望能够在这次会议中得到有关部门的重视，能够及时解决好，也切实履行好一名省人大代表的职责。”兰莲娟这样表示。

会议期间，兰莲娟向大会分别提交了《关于要求将文成西北片城乡供水工程列入省级有关规划的建议》和《关于要求将文成抽水蓄能电站列入浙江省抽水蓄能电站选点规划的建议》。呼吁从促进当地经济社会发展和民生改善角度，解决好文成西部用水难问题，以及将文成抽水蓄能电站纳入浙江省抽水蓄能电站选点规划，并纳入省“十四五”规划实施类项目。她表示，将更加积极深入地开展调研，为经济社会发展和民生改善积极建言献策。只有这样心怀人民，为人民做实事、做好事的代表才是真正的人民代表，人民的好代表！（周蕾）

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