“微信调解”让“人民调解”步入网络新时代

?郝雪梅

据报道,打开手机微信,搜索“广州智慧调解”小程序,就能足不出户地找到“人民调解”为你排忧解纷。笔者近日从广州市司法局获悉,该局推出的第二个“智慧司法”项目——“智慧调解”微信平台上线,首先在海珠区试行,年内在全市铺开。此为全国司法行政首创。

今年,广州市司法局联合腾讯公司,启动了集智慧律师、智慧公证、智慧普法、智慧法律援助、智慧调解、智慧监管、智慧社区矫正、智慧鉴定、智慧司考等9个业务项目的“智慧司法”平台建设。继3月28日首推“智慧公证”微信平台后,该局于11月9日又推出第二个项目——“智慧调解”微信平台。

“智慧调解”延伸到了微信端口,这是广州市司法局全国司法行政的首创,是一次积极尝试,也是一次大胆创新,更是对接互联网时代的重大举措。我们目前的“人民调解”制度已经得以细化和健全,然而,由于受到了现实社会的制约,“人民调解”还没有将作用发挥到淋漓尽致。在日常生活中遇到矛盾纠纷,通常要先到属地街道人民调解委员会申请并提交相关的证据材料,经审核后才能被受理。这个过程,虽然算不上漫长,但是也由于受到“时间制约”而出现了问题。

而有了“微信调解”之后,市民只需要在手机微信里搜索“智慧调解”小程序,就能找到“人民调解”为其排忧解纷。3分钟时间内,人民调解员就会在线上就反映的问题进行回应。而且,通过小程序多方音视频技术,该平台还能为有需要的市民提供在线视频调解服务。

这样的好处在于,矛盾纠纷双方,不再需要“坐在一起”了,少了“当面锣的叫板”,可以有效防止各种过激行为的出现。而调解员还因为有了微信调解方式,节约了时间,能够有时间化解更多的纠纷，少了一些纠纷当事人的“等待调解”的焦虑。最为关键的是,能够实现“更快速地找到调解员”,避免事态因为传统调解方式的“等候调解”而恶化。

信息时代,为“人民调解”融入时代提供了技术支撑。但愿,“微信调解”能把更多社会纠纷网在法治时代的网中央。

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