“双11”请少点套路和陷阱

刘军/漫画

漫谈万象

□河北李英锋

徐童（化名）打算趁着“双11”促销打折，给爱猫再囤一些猫砂。打开日常使用的某电商App，搜索到之前买过的一款进口猫砂，页面标着“11·11大放价”的字样，售价为每袋109元。然而，今年9月28日，徐童同样在该电商平台购买的同款同包装猫砂，每袋只有99元。号称“全年最低价”的“双11”售价，竟然比平时还贵。（据《法制日报》11月11日报道）

又到“双11”，又到购物季，又见形形色色的营销套路满天飞。有媒体记者今年做了一个实验，在两大主流电商淘宝和京东分别选择了不同类别的50件商品，将它们距离“双11”还有一周的价格和11月10日的价格比较，发现京东50件商品中有17件价格上涨，淘宝50件商品中有11件价格上涨。然而，对于“先涨价后打折”“全年最低价还有更低价”等现象，不少消费者深有感触，也习以为常。

“双11”已经成了网络市场的一个重要引擎，成了广大消费者消费生活中很重要的一部分，然而，当套路和陷阱成了一种顽疾，也成了消费生活的一部分，让消费者不再惊讶、处之泰然、习以为常，让消费者陷入“意料之中”式的麻木或无奈，这会给市场的诚信构建带来负面影响，也不利于经济发展。

“双11”还请少一点套路和陷阱，还市场一份纯净。为此，市场监管部门、网络交易平台必须承担主要的管理规范责任，给“双11”保驾护航。首先，要提前针对网购中多发、易发的套路和陷阱拉出“负面清单”，公布典型案例，进行消费约谈、警示、指导，给商家划出经营红线、警戒线，引导消费者注意风险，规避陷阱，理性消费。其次，要完善价格监控机制，加强“双11”期间的网络巡查，保持监督力量的在场，保持监管的高效，发现问题，及时介入，及时处置，及时纠偏。再者，要保持维权通道的畅通，做到有诉必接，有诉必果，为消费者提供维权便利，为消费者做好兜底的维权保障。

我们关注“双11”，不仅要关注市场成交量、成交速度破了多少纪录，还要关注“双11”之后的退货率、投诉率降低了多少，只有套路少了，退货率、投诉率才能不断创造“最低纪录”，“双11”电商经济才能实现全面可持续的消费升级。

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